Mango'da 2.500 TL Ödeme Alındı, Sipariş Bilgisi Yok Ve İade Talebi

Mango’nun online mağazasından iki gün önce yaptığım alışverişte kartımdan 2.500 TL çekilmesine rağmen tarafıma ne sipariş numarası ne fatura ne de herhangi bir alışveriş bilgisi iletildi. Ödeme alınmış olmasına rağmen sistemde siparişimin görünmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Garanti Bankası kartımdan işlem yapılmış olmasına rağmen Mango tarafında hiçbir kayıt olmaması ve bu kadar temel bir konuda bilgi verilmemesi müşteriyle açıkça dalga geçmektir. Üstelik müşteri hizmetlerine bağlanamadım, WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen günlerdir hiçbir dönüş yapılmadı. Ödeme almayı biliyorsunuz ama sonrasında ne siparişi gösteriyorsunuz ne de müşteriye açıklama yapıyorsunuz.

Kartımdan çekilen 2.500 TL’nin derhal iade edilmesini veya siparişimin sistemde görünür hale getirilerek bana tüm bilgilerinin (sipariş numarası, fatura ve kargo bilgileri) acilen iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimle ilgili olarak bankam ve gerekli resmi merciler nezdinde tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.