Yanlış Ayakkabı Numarası Ve Stok Bilgisindeki Hata Nedeniyle Mağduriyet

Kremlinco’dan internet üzerinden Valentino White Gold 2026 Premium model 39 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutudan bir tek ayakkabının 39, diğerinin ise 40 numara çıktığını fark ettim.

21.08.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve tarafıma verilen değişim kodu ile ürünü geri gönderdim. Ürün 28.08.2026 tarihinde kendilerine ulaşmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 01.09.2026 tarihinde tekrar ben arayıp bilgi istemek zorunda kaldım. 02.09.2026’da ise istediğim 39 numaranın stokta olmadığı, istersem farklı bir ürün alabileceğim söylendi.

Ben de numaranın yeniden stoğa girmesini bekledim. 08.09.2026 tarihinde stokların güncellendiğini görünce aynı ürünü tekrar sipariş ettim. Tam bir hafta bekledikten sonra, 15.09.2026 tarihinde bu kez de ürünün istediğim numarasının yine olmadığını söylediler. Üstüne, bana bir numara büyük ayakkabı göndermeyi teklif ettiler. Ayağıma uymayacak bir numarayı kabul etmek zorunda bırakılmamı anlayamıyorum.

Daha sonra aynı modelin farklı renginin olduğunu belirttiler, bu ürünle ilgili soru sorduğumda ise mesajlarım sadece görüldü olarak bırakıldı ve cevap verilmedi. Yardım rica ettiğim mesaja da dönüş yapılmadı. Farklı iletişim kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen yine geri dönüş alamadım.

Yanlış ürün gönderilmesi, değişim sürecinin aşırı uzaması, stok bilgisinin zamanında ve doğru verilmemesi, yeni siparişim üzerinden bir hafta geçtikten sonra tekrar ürün yok denilmesi ve sonrasında mesajlarımın cevapsız bırakılması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Süreç boyunca her defasında iletişimi ben sağlamak zorunda kaldım ve ödediğim ücret karşılığında bu kadar ilgisiz ve düzensiz bir müşteri hizmeti kabul edilebilir değil.

Talebim, ilk siparişimde olduğu gibi Valentino White Gold 2026 Premium model ayakkabının istediğim numarasının en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve süreçle ilgili olarak bana net ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.