Vivense Montaj Sorunu Ve Uzayan Bekleyiş Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Yeşim · 2025-08-14T19:05:50+03:00

Vivense’den MFS_170 Metalia Gardırop 4 kapaklı modelini satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde montaj ekibi yanlış montaj yaptığı için kabul etmedim. Sonrasında yeni parça gönderildi fakat bu parça da hatalıydı, bu nedenle üçüncü kez sipariş verilmek zorunda kalındı. En son gelen ürün ise 10 gündür evimde bekliyor ve montaj için kimse gelmedi. Bu süreçte iki kez Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her defasında “Yetkililere ilettik” denilerek beklemem istendi ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Sipariş numaram: SS945807398669, adresim İstanbul/Ataşehir. Montaj ekibinin bir an önce gelmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yeşim

Sorunum hala çözülmedi! Cuma günü biri aradı tekrar arayacağını söyledi ama kimse dönmedi? Sizin ne işiniz vardı? Fotoğraf çekip atar mısınız dedi evde değilim deyince bir daha dönen olmadı! Neydi bu şimdi anlamadım?

Yeşim

Montaj Sorunu Ve Uzayan Bekleyiş Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Zorlu bir süreçten sonra raflar yamuk takılmış. Misafirim vardı ilgilenemedim takan arkadaşın bu yamukluğu görmemesi imkansız ürünün tamamen yeni bsr ürünle değişmesini talep ediyorum. Bu kadar rezil bir duruma düşeceğimi hiç düşünmemiştim tüm yazımı bu dolaba ayırdım. Fotoğraflardan da görülüyor zaten yamukluk

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yeşim

montaj-sorunu-ve-uzayan-bekleyis-musteri-magduriyetine-yol-aciyor-2.jpg

montaj-sorunu-ve-uzayan-bekleyis-musteri-magduriyetine-yol-aciyor-1.jpg

Vivense nin bu kadar işinin ehli olmayan insanlarla çalıştığına inanmak gerçekten zor! İlk kurulumu yanlış yaptığı için sürekli sorun yaşadığım elemanı göndermeyin dedikçe inatla gönderilmesinin bir anlamı olmalı. Bugün yine aynı eleman geldi ve yaptığını iddia edip gitti. Sağlam sorunsuz kurulum için ekstra para verdim ama şu an dolabım resmen 2. El oldu! Aynı rafta sürekli delik açıldı ve açılan delik gözüküyor. Arka sunta 4 kez söküldüğü için ucu kalktı. Yan taraftaki vidaları gizlemek için bant takılamıyor. Bu halde bu ürünü kullanmamı beklemiyorsunuz diye düşünüyorum ve yenisini istiyorum. Ekteki fotoğraflarda açık olarak gözüküyor. Sizin bilgisiz elemanız yüzünden oldu. Ve mümkünse yine aynı elemanı göndermeyin. Bu süreçte yaşadığım sinir harbi ve iş yerimden sürekli izin almak zorunda kalmam da cabası... Tabii Vivense için müşteri memnuniyeti önemliyse...

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Kurulum kaydınız aktif hale getirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yeşim

montaj-sorunu-ve-uzayan-bekleyis-musteri-magduriyetine-yol-aciyor-3.jpg

montaj-sorunu-ve-uzayan-bekleyis-musteri-magduriyetine-yol-aciyor-2.jpg

Artık Vivense nin benimle dalga geçtiğine inanmaya başladım. Tam 7 kez kayıt açıldı bugüne kadar ve ben 7 kez iş yerinden izin almak zorunda kaldım. En son geçen hafta kesin geliyoruz yola çıktık mesajından sonra gelemiyoruz diye mesaj geldi ve o günden itibaren ses seda yok! Bugün 850 li numarayı aradığımda arka plakanın yenisinin geleceğini öğrendim. Peki ya içerideki delikler ne olacak? Daha önce burda fotoğraflarla bildirdiğim ve yeni dolap istediğim halde tek bir parça değişimi mevcutta gözüküyor! Tekrar soruyorum dalga mı geçiyorsunuz? Temmuz un 12 sinden beri nedir bu yaptığınız?

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Yeşim

Vivense merkezden arayan ve sorunumu çözen arkadaşlara teşekkür ediyorum

Benzer Şikayetler

Vivense'den Satın Alınan Gardırobun Montaj Hizmetinde Ciddi İletişim Ve Hizmet Aksaklığı

Yusuf

Vivense

338

Vivense’den satın aldığım gardırobun montaj hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün hızlıca teslim edildi ancak montaj için ertesi gün geleceğiz denmesine ve gelmeden 1 saat önce aranacağım söylenmesine rağmen, ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte en az 3 kez bildirimde bulundum fak...

Vivense'den Satın Alınan Gardırobun Montaj Hizmetinde Ciddi İletişim Ve Hizmet Aksaklığı

Hasarlı Gardırop Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Cemal

Vivense

683

Vivense internet sitesi üzerinden 01.08.2025 tarihinde sipariş ettiğim Metalia Gardırop, 4 Kapaklı, Beyaz (Ürün Kodu: MF5-170), hasarlı olarak teslim edildi. Sipariş numaram: fe4607399623, fatura numaram: VVS2025000137545. Ürünü teslim aldığım günden bu yana, yani 21 gündür müşteri hizmetlerine ulaş...

Hasarlı Gardırop Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vivense Hatalı Kurulum Ve İletişim Amatörlüğü

Atakan

Vivense

896

Vivense'den ed8306988485 sipariş numaralı Gardırop satın aldım. Her zamanki gibi geç teslim edildi. Sorun etmedim alıştım çünkü. Kurulum sırasında ustalar yan tarafını kırdı ürünün. Bununla alakalı kurulum sırasında olduğu için fotoğraflarını çekip firmaya ileteceğini yedek parça temin edileceğini s...

Vivense Gardırop Kurulum Sorunu Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Gülsüm

Vivense

284

Vivense’den İstanbul’dan aldığım Metalia Delüx Düğme 6 Kapaklı gardırop, Şubat ayında sipariş verdim ve yaklaşık 1-2 ay sonra teslim edildi. Teslim edildiği günden beri çekmecelerindeki rafların altı kısa olduğu için sürekli düşüyor ve çekmeceler birbirine tam oturmuyor. Çekmeceyi her açtığımda düşü...

Vivense Gardırop Kurulum Sorunu Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

vivense-gardirop-kurulum-sorunu-ve-garanti-kapsaminda-destek-eksikligi-4.jpg

Gardırop Kurulumunda Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Müge

Vivense

396

22 Temmuz’da Vivense online mağazasından Metalia Sline aynalı gardırop siparişi verdim (sipariş no: bf7e07398104). Ürünün teslimatı 30 Temmuz’da yapıldı, ancak kurulum için aradan 9 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse gelmedi. Kurulum hizmeti için ayrıca 1.799 TL ödedim. Defalarca müşteri hizmetleriyl...