to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense internet sitesi üzerinden verdiğim ve 3.12.2025 tarihinde teslim aldığım ürünün kurulumu sırasında ciddi bir sorun yaşadım. Gönderilen mobilyanın hiçbir parçasının üzerinde numara bulunmuyor, ayrıca ürünle birlikte yollanan kurulum şeması silik bir fotokopi olduğu için üzerindeki hiçbir detay net bir şekilde görünmüyor. Zaten şema okunabilir olsa bile, parçalarda numara olmadığı için kurulumun yapılması mümkün değil.
Bu durum sanki özellikle kurulumu kendimiz yapamayalım ve ücretli kurulum hizmeti almak zorunda kalalım diye planlanmış gibi hissettiriyor ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Sipariş numaram d9f007521269’dur. Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bir sonuca ulaşamadım ve kimseye net bir şekilde ulaşamıyorum.
Ben bu ürün için ayrıca kurulum ücreti ödemek istemiyorum. Beklentim, olması gerektiği gibi her bir parçanın üzerinde numaraların yer aldığı, net ve ayrıntılı bir kurulum şeması ile birlikte tarafıma yeniden gönderim yapılması ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.
Vivense’den aldığım Stella Bohem 2 komodin ve 1 makyaj masası için 8 Aralık’ta kurulum ekibi eve geldi. Kurulum sırasında ürünlerin çekmecelerinin kapanmadığını, yani ürünlerin hatalı olduğunu söylediler. O günden beri defalarca kez Vivense WhatsApp hattı üzerinden sorunumun çözülmesi için uğraşıyorum ancak haftalardır oyalandım ve mağdur edildim.
Bugün de saat 15:04’te yine WhatsApp hattından görüşme başlattım, akşam 19:02’ye kadar bana sadece gereksiz sorular soruldu, somut hiçbir işlem yapılmadı ve talep bile açılmadı. En sonunda da mesai saati bitti denilerek yazışma sonlandırıldı. Her seferinde aynı şekilde oyalandığım, somut bir kayıt açılmadığı ve çözüm üretilmediği için artık ciddi şekilde yorulmuş durumdayım.
Vivense’den, ürünlerimle ilgili derhal bir talep açılmasını, yetkili bir ekibin yönlendirilerek kurulumun düzgün şekilde yapılmasını ve çekmecelerin sorunsuz kapanacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, hatalı ürünlerimin iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Haftalardır süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Vivense’den 8 Aralık tarihinde teslim alıp kurulumu yapılan Stella Bohem tuvalet (makyaj) masası ve iki komodin ürünümde çekmeceler düzgün açılıp kapanmıyor, yan tarafa sürtüyor. Kurulum esnasında bu durumu kurulum yapan kişiye ilettiğimde, bunun ürünle ilgili bir durum olduğunu söyleyip yeni bir talep açmam gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak talep açtırmayı başaramadım. Sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, “Size döneceğiz” deniyor fakat geri dönüş yapılmıyor. Ben tekrar yazdığımda ise aslında talep açılmadığını görüyorum ve her seferinde en başa dönmüş oluyorum.
Oysa bu sorun, tek seferlik doğru bir müdahale ile çözülebilecek bir montaj problemi gibi görünüyor. Vivense’den, ürünlerimin çekmeceleri sorunsuz çalışacak şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa yeniden kurulum ya da parça/ürün değişimi yapılmasını, teknik olarak mümkün değilse de iade veya en uygun çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve oyalama problemine ilişkin de açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Vivense pişmanlıktır. Vivense'den 6 farklı mobilya satın aldım. Da6906670839 sipariş numaralı siparişimdeki RD3-166 kodlu ürünü 10.12.2023 tarihinde (PTT Kargo), 3e6206670866 sipariş numaralı siparişimdeki MG3-2122 kodlu ürünü 14.12.2023 tarihinde teslim aldım (Ceva kargo) ancak ürünlerin ikisi de...
02 Kasım 2025 tarihinde 1e4007499739 sipariş numarası ile Vivense’den ürün satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 7 Kasım olarak görünmesine rağmen ürün 13 Kasım’da ancak teslim edildi. Ürünün tesliminden sonra satın aldığım kurulum hizmeti için Vivense Destek Hattı’nı aradım. Defalarca arayıp t...
Vivense web sitesi üzerinden 12/01/2025 tarihinde satın aldığım ürün 23/01/2025 tarihinde teslimat ve satın aldığım kurulum hizmetiyle adresime geldi. Maalesef getirilen malzemeler eksik/hatalı olduğundan dolayı tekrar kayıt oluşturup yarı montaj yapılan mobilyaları öylece bırakarak adresimizden ayr...
27 Ekim 2025 tarihinde Vivense’den online olarak Ravon şifonyer siparişi verdim ve ürün Düzce/merkez adresime teslim edildi. Ürünü teslim aldığım andan itibaren bir parçasının kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca, kırık parçanın tamamı da pakette yoktu; sadece bir bölümü içindeydi ve bir başka parça da...
Vivense’den sipariş ettiğim Norry dolap (sipariş no: CD4207443013) yaklaşık bir hafta önce teslim edildi. Ürünü dün açtım ve kurulum yapmak istedim, ancak ciddi sorunlarla karşılaştım. Öncelikle, kutudan çıkan kurulum şeması sadece iki sayfa ve hiçbir detaylı basamak içermiyor; bu nedenle dolabı kur...
Yorumlar