to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Gönderilen Kargo, Bilgi Eksikliği Ve Bebek Ürününün Kullanılamazlığı
12 Mart tarihinde Civil Mağazacılık’ın online sitesinden, bebeklerim için ihtiyaç duyduğum bir ürün satın aldım. Siparişime ait bir günde Kargo takip numaram 1-R-2-935714’tür. Ürünüm yanlış adrese gönderilmesine rağmen kargo firması tarafından tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden iade sürecine alınmış ve kargo ana dağıtım merkezine geri çekilmiştir. O tarihten bu yana kargomla ilgili hiçbir işlem yapılmamış, herhangi bir hareket görünmemektedir.
Aldığım ürün bebeklerim için zamanında kullanılması gereken bir üründür. Yaşanan gecikme nedeniyle ürün elime ulaşsa bile artık bebeklerimin dönemine denk gelmeyecek ve amacına uygun şekilde kullanılamayacaktır. Bu nedenle mağduriyetim sadece gecikmeyle sınırlı kalmayıp, ürünün işlevini yitirmesine kadar ilerlemiştir.
Hem bir günde Kargo hem de Civil müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, ancak sadece durumun yetkililere iletildiği söylenip somut hiçbir aksiyon alınmamıştır. Ne kargom bana ulaştırılmış ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıştır.
Ürünümün daha fazla gecikmeden, bir an önce doğru adrese teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
