to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den iki adet Carol Victoria ayakkabılık satın aldım. Ürünler 1 ve 5 Aralık tarihlerinde teslim edildi. 6 Aralık’ta kurulum hizmeti için WhatsApp hattı üzerinden başvuru yaptım ancak yaklaşık iki saatten uzun süren yazışmada hiçbir ilerleme sağlanamadı. Defalarca iki ürün aldığımı ve her iki ürünün teslim tarihlerini yazmama rağmen müşteri temsilcisi sürekli aynı soruyu tekrar etti, önceki mesajlarımı okumadı.
Teslimat tarihlerinin zaten Vivense sisteminde kayıtlı olması gerekirken benden ısrarla net tarih istenmesi, bu bilgiyi vermeme rağmen sürecin ilerlememesi ve ödediğim kurulum hizmetinin, temsilcinin sistemde doğrulama yapamadığı gerekçesiyle engellenmesi kabul edilemez bir durumdur. Ücretini ödediğim kurulum hizmetinden şu an hiç faydalanamıyorum.
WhatsApp hattında yanıt veren kişinin bir bot mu yoksa gerçek bir müşteri temsilcisi mi olduğu dahi anlaşılmıyor. Mesajlar otomatik şekilde tekrarlandı, yazışmanın bağlamı algılanmadı ve herhangi bir gerçek çözüm sunulmadı. Günümüz müşteri deneyiminde, botların çözemediği noktada sürecin mutlaka bir insan temsilciye aktarılması gerekirken Vivense’nin sisteminde böyle bir mekanizmanın olmaması görüşmenin tamamen kısır döngüye girmesine neden oldu.
Vivense’den daha önce birçok kez alışveriş yapmış sadık bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte sadakatimin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını, müşteri deneyimimin de ciddi biçimde zedelendiğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur.
Ödediğim kurulum hizmetinin herhangi bir ek uğraşa gerek kalmadan, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Vivense’den yaklaşık 40 gün önce ayakkabılık ve askılık siparişi verdim. Ürünlerim geçen hafta teslim edildi ve kurulum hizmetini de ayrıca satın aldım. Teslimat numaram: 291807482180. Kurulum için bugün geleceklerini söylediler, bu nedenle tüm gün evde bekledim. Ancak ne arayan oldu ne de gelen. Ku...
Vivense’nin internet sitesi üzerinden satın aldığım koltuk için servis kurulumu talep ettim. Bana ilk olarak 24 Kasım tarihi için servis geleceğine dair mail gönderildi. Ancak ertesi gün aynı mailin servis tarihi 25 Kasım olarak değiştirilmiş göründü, bugün kontrol ettiğimde ise tarihin bu kez 26 Ka...
Vivense internet sitesinden aldığım ürünümün kasım ayında teslim edilecekti. Ürün teslimat tarihinde teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri ve mail üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüğümde teslimat için ileri yeni bir tarih verildi. O tarih geldiğinde yine teslim edilmedi. Tekrar görüştüğümde fir...
Vivense’den sipariş ettiğim köşe koltuğun teslimatının 14 Kasım tarihinde yapılması gerekiyordu. Teslimat adresim İstanbul’dur. Teslimat günü iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve gün içinde kesin olarak teslimatın yapılacağı söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen ürünüm teslim edilmedi...
9 Ocak 2025 tarihinde Vivense mağazasından bir köşe koltuk takımı satın aldım ve ürünüm 17 Ocak 2025 tarihinde teslim edildi. Ancak teslimat sırasında ürünün eksik ve hatalı parçalar içerdiğini fark ettim. En büyük sorun ise iki kol dayamasının yırtık olmasıydı. Bu durumu hemen WhatsApp, e-posta ve...
Yorumlar