THY’nin 24 Saat Ücretsiz İptal Sözünü Aşarak Kısmi İade Sağlamaması

24 Eylül saat 22:34’te thy.com üzerinden tn288A Nurmberg – İstanbul uçuşu için bir bilet satın aldım. Bileti alım tarihinden 22 saat 12 dakika sonra, yani 25 Eylül saat 20:46’da iptal etmek istedim. Türk Hava Yolları’nın resmi internet sitesinde ve kurallarında açıkça belirtilen “ilk 24 saat içerisinde cezasız/ücretsiz iptal hakkı” süresi içinde olmama rağmen, sistem 140 Euro tutarındaki bilet bedeli için tarafıma sadece 26 Euro iade tutarı göstermiştir.

Bu durum üzerine hemen çağrı merkezi ile iletişime geçtim; ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin yetki ve bilgi eksikliği nedeniyle sorun çözülememiştir. Ardından temsilcinin yönlendirmesiyle sistem üzerinden TK-15223475 numaralı resmi geri bildirim kaydını oluşturdum, fakat bu başvuruya verilen yanıt da yetersiz olmuş ve mağduriyetimi gidermemiştir.

Türk Hava Yolları’nın kendi sitesinde taahhüt ettiği 24 saatlik cezasız iade kuralının uygulanmaması ve bu süreçte müşterinin fiilen yanıltılması kabul edilebilir bir durum değildir. THY’nin ilan ettiği 24 saatlik ücretsiz iptal politikasını bu biletim için eksiksiz uygulamaması sonucu uğradığım zararın karşılanmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.