Kırık Ayna Ve Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi

13.09.2026 tarihinde Vivense üzerinden Dfn Wood marka yuvarlak dekoratif bir duvar aynası satın aldım. 21.09.2026 tarihinde ürün PTT Kargo ile, hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmeden kapımın önüne bırakıldı. Kargoyu açtığımda aynanın kırık olduğunu gördüm.

Hemen Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ve 5 gün boyunca her gün aramama rağmen her defasında “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Daha sonra Vivense showroom’una gidip durumu anlattığımda, online siparişlerle showroom’un ilgilenmediği, bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. En sonunda telefonda sesimi yükseltince bir anda çözüm üretildi ve bana bir kod verilip bu kodla ürünü kargoya geri göndermem, ardından yenisinin gönderileceği bildirildi. Ben de yarım saat içinde ürünü kargoya teslim ettim.

Yeni siparişin oluşturulma tarihi 22.09.2026 olarak görünüyor ancak şu an sistemden baktığımda ürün hâlâ “hazırlanıyor” durumunda. Tahmini teslimat tarihi ise 17–21 Ekim aralığı olarak görünüyor. Bir aynayı neredeyse 1 aydır bekliyorum ve hâlâ net bir teslimat yok. Üretici firma Dfn Wood’un ürünleri çok geç kargoladığı, sorun yaşandığında da Vivense’in günlerce müşteriyi oyaladığı bir süreçle karşı karşıya kaldım.

Kırık gelen ürün için zaten yenisi talep edilmiş ve sıfır tl karşılığında yeni sipariş açılmış olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil. Mavişehir Karşıyaka’daki adresime gönderimi yapılan bu ürünün, daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede sağlam ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.