Ekstra Ücret Talebiyle Ürünlerim Kata Çıkarılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vivens Mersin Yenişehir şubesinden yatak odası takımı, l koltuk, çocuk odası takımı ve çift kişilik baza olmak üzere toplam 89.131 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat adresi Mersin Mezitli'dedir. 29.11.2025 tarihinde teslimat için gelen personeller, ürünlerimi 6. Kata kadar çıkarabileceklerini, ancak 7. Kata çıkarmak için 1 kat başına 3.500 TL ek ücret talep ettiklerini veya yük nakliyesi çağırmam gerektiğini, bunun da 7.500 TL tutarında olacağını ilettiler. Rica etmeme ve 2.000 TL teklif etmeme rağmen ürünlerim kata çıkarılmadı ve geri götürüldü. Ayrıca, bu işlem için bir de servis ücreti yansıtılacağı belirtildi; bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Kurulum ve nakliye personelinin çözüm odaklı yaklaşmaması ve kaba tavırları nedeniyle mağdur oldum. Müdürünüzle görüşmek istediğimde ise görüştürülmedim. Siparişlerimin tamamının ödemesini kartla peşin olarak yaptım ve 4 gündür mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde 7. Kata ücretsiz olarak çıkarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ekstra ücret taleplerinin kaldırılmasını ve hızlı bir çözüm sunulmasını istiyorum.