Aynası Kurulmayan Yatak Odası Takımı İçin 14 Aylık İlgisizlik

Kasım 2024’te Vivense’nin Antalya’daki mağazasından bir yatak odası takımı satın aldım. Takımın içindeki makyaj masasının aynası, teslimat ekibi tarafından kurulmadan bırakıldı ve hiçbir açıklama yapılmadan gidildi. O tarihten itibaren durumu defalarca bildirmeme rağmen aylarca oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı ve sorun kasıtlı olarak görmezden gelindi.

Bu süreçte benimle doğru düzgün bir iletişim bile kurulmadı. Sadece onlar uygun görürse arayabildiler, ben ise kendi başıma kimseye ulaşamadım. Müşterisinin bu kadar dışarıda bırakıldığı ve bu kadar uzun süre yok sayıldığı bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Aradan yaklaşık 17 ay geçtikten sonra, Mayıs 2026’da nihayet geri dönüş yapıldı. Bu kadar süre boyunca mağdur edilen bir müşteri olarak en azından net bir özür ve ciddi bir telafi beklerken, bana şikayetimi silmem veya yüksek puan vermem karşılığında 500 TL’lik indirim çeki teklif edildi. Bu teklif, hem kurumsal ciddiyetten tamamen uzak hem de müşterisiyle resmen dalga geçen bir yaklaşım anlamına geliyor. Yaşadığım hayal kırıklığı ve saygısızlık duygusunu kelimelerle ifade etmekte zorlanıyorum.

Artık kurulum talebim yok, bu aşamadan sonra böyle bir hizmetin bir anlamı da yok. Vivense’nin asıl yapması gerekenin, bu süreçte sergilediği oyalama, yok sayma ve şikayet karşılığında indirim çeki pazarlığı yapma zihniyeti için, açık ve samimi bir şekilde özür dilemek olduğunu düşünüyorum.