Ayıplı Koltuk Değişiminden Sonra Hediye Çeki Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Vivense’den aldığım ayıplı koltuk ürünü için iade/değişim sürecinde tarafıma bir hediye çeki tanımlandı. Koltuk sürecini değişimle çözdük, ancak bu kez de tanımlanan hediye çekini kullanamıyorum. Sistem, kodu girdiğimde “geçersiz kod” uyarısı veriyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hediye çekinin sarı etiketli ürünlerde kullanılamayacağını söylediler. Ben de indirimsiz ve sarı etiketsiz iki farklı ürün için kullanmayı denedim, buna rağmen sistem yine geçersiz kod hatası vermeye devam ediyor. Özellikle almak istediğim ürünler arasında odeon lambader ile birlikte punteriz dikişli yer minderi kiremit de bulunuyor ve bu ürünler de indirimsiz ve sarı etiketsiz görünmesine rağmen kod hiç çalışmıyor.

30 Eylül’den bu yana hem WhatsApp üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca kez destek talebinde bulundum. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak ne arayan oluyor ne de e-posta ile bir geri dönüş yapılıyor. Gün içinde kesin dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde bilgilendirme alamıyorum. Üstelik başlattığım konuşmayı talebime yanıt alamadan, süresi dolmadan sonlandırıyorlar.

Ayıplı ürün nedeniyle verilen bu hediye çekinin sorunsuz şekilde kullanılmasını, mümkünse mevcut kodumun çalışır hale getirilmesini, bu olmuyorsa da yeni ve sorunsuz kullanılabilir bir kod tanımlanmasını talep ediyorum. İndirimsiz ve sarı etiketli olmayan ve almak istediğim bu ürünler için herhangi bir engelleme veya sorun çıkarılmadan alışverişimi tamamlamak istiyorum.