Vivense Ayıplı Çocuk Yatağı, Garanti Reddedildi Ve Değişim Kararı Uygulanmadı

Doğukan · 2026-01-02T21:42:22+03:00

Vivense firmasından 2023 yılında eşim B*** A*** adına satın aldığımız çocuk Montessori yatak ve karyola seti, daha ilk günden itibaren ayıplı çıktı. Yatağın döşek kısmında belirgin bir şekilde bel verme ve çökme oluştu. Yatak içindeki teller dışarı doğru baskı yaparak batmakta; bu durum hem kullanım konforunu bozmakta hem de özellikle çocuk sağlığı açısından ciddi risk yaratmaktadır. Ayrıca vidalı bağlantı noktalarında açılma ve deformasyon mevcut, karyola başlığında ise soyulma vardır. Bu sorunları 2024 yılı içinde Vivense’ye ilettik. Ancak bize yatağın bel vermesi ve tellerin batması gibi ciddi problemler için “garanti kapsamıyor” denilerek yardımcı olunmadı, sadece başlıktaki soyulma için değişim kararı alındığı iletildi. Buna rağmen, değişim kararı alınan başlık dahi bugüne kadar değiştirilmedi, süreç sürekli ertelendi ve tarafımıza net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yatakta tellerin batması gibi kullanımı ve sağlığı doğrudan etkileyen bir sorunun garanti dışı bırakılması ve alınan değişim kararının uygulanmaması kabul edilemez. 0552********95 numaralı telefon üzerinden kayıtlarımın incelenmesini, değişim kararı verilen başlığın ivedilikle değiştirilmesini ve döşek kısmı ayıplı olan yatağın da değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Vivense firmasından ciddi şekilde mağdur olduk ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, 18/03/2023 tarihinde sizlere teslim edilmiş olan Montessori Yatak için, 29/04/2023 tarihinde sizlere tekrar başlık, basamak ve ön travers parçaları teslim edilmiş ve sorun çözülmüşür. Şu anda ürününüzün garanti süresi dolduğu için destek sağlanamayacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Doğukan

Garanti süresi içerisinde, ürünün döşek kısmında meydana gelen ciddi sorunlar nedeniyle firma ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, söz konusu problemin garanti kapsamına alınmayacağı belirtilmiştir. Ürün henüz 2 yılını doldurmadan, döşek kısmındaki deformasyon nedeniyle kullanılamaz hale gelmiştir. Günlük kullanımda tellerin batması ve bel verme gibi ciddi Konfor ve sağlık sorunları yaşanmaktadır. Bu durum, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün değişiminde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.