to read complaints and reviews, or file yours.30 Bin TL'lik Yatağın İadesi Gecikti Ve Belgesiz Bırakıldı
Vivense Eskişehir Yunusemre şubesinden Aura genç odasının yatağını 20 Şubat’ta nakit olarak satın aldım. Ürünü daha sonra 3 Mart’ta iade ettim ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ödediğim yaklaşık 30.000 TL tutarındaki bedel tarafıma hala iade edilmedi.
İade sırasında bana herhangi bir dekont, iade formu veya resmi bir belge verilmedi, sadece elimde mesaj kayıtları duruyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 14 gün içinde ödemenin yapılacağı söylendi ancak bu süre de geçtiği halde ne ödeme yapıldı ne de mağaza tarafından arandım, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem ürünsüz hem de parasız bir şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Bu süreçte dolandırılmış gibi hissediyorum. Aura genç odası yatağı için ödediğim yaklaşık 30.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Eskişehir Vivense mağazasından Tuğçe Köroğlu ismiyle yaklaşık 3 ay önce 31 bin tl tutarında bir yatak satın aldım. Daha sonra bu yatağın iadesi için işlem yaptım. Yaklaşık 1 aydır iade süreciyle uğraşıyorum ve 2 Nisan tarihinde tarafıma “iade yaptık” şeklinde bilgi verildi, ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.
Mağazaya ve yetkililere durumu defalarca iletmeme rağmen “iadeniz yapıldı, paranızı bizden istemeyin” denilerek sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bankam iadenin dekontunu görmek istiyor, ben de defalarca dekontu talep etmeme rağmen “yetkilimiz yok, dekont sunamıyoruz” gibi bahanelerle oyalandırılıyorum. Ne iade tutarı tarafıma yatırılıyor ne de iade edildiğine dair tek bir resmi belge veriliyor. Şube sahibi, yetkilisi ve çalışanları bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.
Çocuğum 3 aydır yataksız kaldı, hem mağdur edildim hem de resmen psikolojik olarak yıpratıldım. 31 bin tl tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve iadenin dekontunun tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beni aradılar dalga geçer gibi bekleyeceksiniz 14 gün daha deyip kapattılar asla iademi yapmıyorlar 1 ay oldu param ortada yok
Şikayetim çözülmedi parama el koydunuz resmen dolandırıldım
Merhaba Tuğçe Hanım, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala param yatmadı ya yatırdık diyorsunuz dekont istiyorum bunu bile iletmiosunuz
Merhaba Tuğçe Hanım, Tekrar muhasebe birimimiz ile görüşüp tarafınıza bilgi vereceğiz. Sevgiler.
Merhaba Tuğçe Hanım, Dekontunuz ektedir. Sevgiler.
