30 Bin TL'lik Yatağın İadesi Gecikti Ve Belgesiz Bırakıldı

Eskişehir Vivense mağazasından Tuğçe Köroğlu ismiyle yaklaşık 3 ay önce 31 bin tl tutarında bir yatak satın aldım. Daha sonra bu yatağın iadesi için işlem yaptım. Yaklaşık 1 aydır iade süreciyle uğraşıyorum ve 2 Nisan tarihinde tarafıma “iade yaptık” şeklinde bilgi verildi, ancak hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Mağazaya ve yetkililere durumu defalarca iletmeme rağmen “iadeniz yapıldı, paranızı bizden istemeyin” denilerek sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaşıyorum. Bankam iadenin dekontunu görmek istiyor, ben de defalarca dekontu talep etmeme rağmen “yetkilimiz yok, dekont sunamıyoruz” gibi bahanelerle oyalandırılıyorum. Ne iade tutarı tarafıma yatırılıyor ne de iade edildiğine dair tek bir resmi belge veriliyor. Şube sahibi, yetkilisi ve çalışanları bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Çocuğum 3 aydır yataksız kaldı, hem mağdur edildim hem de resmen psikolojik olarak yıpratıldım. 31 bin tl tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve iadenin dekontunun tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Vivense Eskişehir Yunusemre şubesinden yatak, karyola ve başlık satın aldım. Ürünü almak için 1 ay bekledim, ürün gelir gelmez de beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturdum. Yatağı evimden yaklaşık 15 gün sonra gelip aldılar, ürünün evimden alınmasının üzerinden de şu an itibarıyla yaklaşık 1 ay geçti ancak hâlâ para iadem yapılmadı.

Ödemeyi nakit olarak yapmıştım, onlar da ücreti kurumsal hesaplarına IBAN üzerinden göndermemi istediler ve toplamda 31.000 TL ödedim. Vivense kurumsal hesaplarından bana “iadeniz yapıldı” şeklinde mesajlar atıyorlar, mesajda sadece IBAN’ım yazıyor, fakat hesabıma hiçbir şekilde para girişi olmadı. Defalarca şubeye durumu iletip dekont ya da işlem belgesi istedim, ancak bana hiçbir dekont gönderilmedi ve dönüş yapan kimse olmadı.

Paramla resmen mağdur oldum; ne iade tutarım ödeniyor ne de sürece dair net bir açıklama yapılıyor. 31.000 TL’lik ödemenin derhal tarafıma, mesajlarda belirtmiş oldukları IBAN hesabıma yatırılmasını ve yapılan işlemle ilgili dekontun yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin bu kadar uzaması ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

Vivense’den aldığım karyola, başlık ve yatak için yaklaşık 31 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım. Ürünleri iade ettim ve bugün saat 11.00 civarında “iadeniz yapıldı” şeklinde mesaj aldım; ancak hesabıma hiçbir para geçmedi.

Banka ile görüştüğümde bekleyen ya da gelen herhangi bir iade hareketi de gözükmüyor. Yani hem Vivense’den iade edildiğine dair mesaj alıyorum hem de ne hesabımda ne de bankamın sisteminde bu iade görünmüyor. Bir aydır paramın iadesi yapılmıyor ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Vivense tarafından Melike Hanım beni aradı fakat sonuç olarak halen param hesabıma geçmedi. 31 bin tl gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre iade edilmemesini asla kabul etmiyorum.

Vivense’den talebim, iade sürecimin acilen tamamlanması ve 31 bin tl’lik ödemenin gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasıdır.