to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Bulaşık Makinesindeki Kazan Hatası Kullanıcı Hatası Gibi Gösterildi, Ek Ücret Talep Edildi
Manisa Vestel Outlet mağazasından 22.08.2025 tarihinde 20267367 BM 4212 Wi‑Fi model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün sıfır, kapalı kutu olarak alındı ve kurulumdan sonra yapılan kullanım sonucu kazan kısmında delik olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Teknik ekip, kazandaki bu sorunun üretim hatası olmadığını, bizden kaynaklı olduğunu söyleyerek durumu kullanıcı hatası gibi gösterdi. Sıfır paketli alınan ve normal şekilde kullanılan bir bulaşık makinesinin kazanını benim nasıl delebileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı.
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde, mevcut ürün yerine farklı bir marka bulaşık makinesi önerip üzerine ek ücret talep ettiler. Hem ürünün sıfır olmasına rağmen kazanında sorun çıkması hem de bunun kullanıcı hatası olarak gösterilmesi ve çözüm olarak benden fark ücreti istenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, sıfır ve sorunsuz bir bulaşık makinesiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
