to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vestel Ankastre Fırın Tek Kullanımda Arızalandı Ve Değişim Talebi
Vestel marka ankastre fırını yaklaşık 1 ay önce Demirhanlar Vestel bayisinden satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullanabildim ve ilk kullanımın hemen ardından fırın tamamen çalışmaz hale geldi. Yeni alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması kabul edilebilir değildir ve ürünün ayıplı olduğu düşüncesindeyim. Şu an fırın kesinlikle çalışmıyor.
Yetkili servis ve Vestel müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak ben üründe onarım değil, değişim talep ediyorum. Garanti belgem ve faturam tarafımda mevcuttur. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımdan “ayıplı malın yenisi ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, arızalı Vestel ankastre fırının yenisi ile, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.
Gelişme
Vestel markalı af 8641b model ankastre fırınımı 23.04.2026 tarihinde Demirhanlar Vestel bayisinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra fırının dijital ekranının yerinden çıktığını ve bu kısımda kırık olduğunu fark ettim. Yeni ve çok az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım problem üzerine Vestel yetkili servisi ile görüştüm. Servis incelemesinde dijital ekranın yerinden çıkık ve kırık olduğunu teyit ederek bu konuda beni haklı buldu. Ancak Vestel merkez, servis raporuna rağmen ürün değişim talebimi kabul etmeyip sadece tamirat yapılabileceğini iletti.
Yeni aldığım bir ankastre fırının bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarmasını ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tamiratla değil, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak değişim talebimin ivedilikle onaylanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Kesinlikle Kimse Bulaşmasın bu markaya sıkıntılı ürünün arkasında durmuyorlar kimseye önermiyorum.
Çözüm olmayan sorunum için faturam ile servis fişleri ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım artık
