Yazılım Güncellemesi Sonrası Ses Kesintisi Ve Ücretsiz Servis Talebi

27 Ocak 2026 günü saat 19.50 civarında Vestel 70 inç televizyonuma bir yazılım güncellemesi bildirimi geldi. Güncellemeyi kabul ettim, ekranda televizyonun kapanıp tekrar açılacağı yazıyordu. Televizyon yeniden açıldığında ise bir anda tamamen sesin kesildiğini fark ettim.

Hemen ardından Vestel müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yazılım güncellemesinden hemen sonra sesin gittiğini, öncesinde böyle bir sorun yaşamadığımı belirttim. Buna rağmen bana servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun ücretli olacağını söylediler. Ben de yazılımı gönderenin Vestel, kabul edenin ise ben olduğumu; sorunun da güncellemeden hemen sonra başladığını, bu durumda neden servis ücreti ödemem gerektiğini sordum. Buna karşın “süreç böyle” denilerek ısrarla ücretli servis söyleminde bulunuldu, ben de bu durumu kabul etmediğimi ve gerekirse yasal süreç başlatacağımı ifade ettim.

Televizyonumun garantisi bitmiş olsa da, yaşadığım problemin tamamen Vestel’in gönderdiği yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıktığını özellikle vurgulamak istiyorum. Mersin Mezitli’deki adresimde kullandığım bu televizyon için, öncelikle gönderilen yazılımdan kaynaklı bir arıza olup olmadığının yerinde tespit edilmesini ve bu tespit için benden hiçbir şekilde servis ücreti alınmamasını talep ediyorum.