Yanıltıcı Kapasite Bilgisi Ve Sürekli Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebi

Yaklaşık bir ay önce İstanbul Sultangazi Vega AVM içinde bulunan Vestel bayisinden Vestel BM 42012 wıfı model bulaşık makinesi satın aldım. Satın alırken makinenin 14 kişilik kapasiteye sahip olduğu özellikle söylendi ancak ürün eve gelip kurulduğunda makinenin 13 kişilik olduğunu fark ettik. Ürün veya fatura üzerinde kişi/kapasite bilgisi yazmamasına rağmen, satış aşamasında verilen bu yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez satın aldığım bayiyi arayıp anlattım, ancak bayi yaptığı hatayı kabul etmeyip sorunun serviste olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçtı. Servisle görüştüğümüzde de, “bize ne denirse onu getiririz” diyerek konuyu yine sahiplenmediler. Bu süreçte Vestel genel merkezi de dahil olmak üzere kimse açık ve net bir şekilde sorumluluk almıyor.

Makineyi aldığım günden beri sürekli arıza veriyor. Gelen servis personelleri tecrübesiz, arıza başında çözüm üretmek yerine sürekli fabrikaya soracaklarını söylüyorlar. Son gelişlerinde deterjan haznesinde deterjanın erimediğini belirttik, yine fabrikaya danışacaklarını söyleyip gittiler. Sonrasında yapılan dönüşte, sorunun deterjandan kaynaklandığını ve her seferinde deterjan haznesini kurulayıp kullanmamız gerektiğini söylediler. Piyasadaki en kaliteli deterjanı kullanmama rağmen hatayı deterjana yükleyip ürünle ilgili sorunu kabul etmiyorlar.

Vestel genel merkezle yaptığım görüşmede de değişim veya iade yapılmayacağı, buna rağmen “bize inandığınız için teşekkür ederiz” gibi bir cevap verildi. Hem satış sırasında yanlış bilgilendirilmem hem de bir aylık yeni bir makinenin sürekli arıza verip servis ve merkez tarafından sahiplenilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Ürünün satışındaki yanlış bilgilendirme ve yaşanan sürekli arızalar dikkate alınarak, Vestel BM 42012 wıfı bulaşık makinem için değişim yapılmasını veya iademin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.