to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Tarafıma ait Vestel UA9630 70 inç televizyon cihazım, garanti süresinin bitimine kısa bir süre kala ekranda oluşan gölgelenme problemi nedeniyle teknik servise teslim edilmiştir. Servis tarafından panel içerisine toz kaçtığı belirtilmiş ve 3 gün içinde onarım yapılacağı ifade edilmiştir. Ancak süreç 3 haftadan fazla sürmüş ve bu süreçte tarafıma geçici televizyon temininde de gecikme yaşanmıştır.
Devam eden süreçte cihazımın birebir aynısının temin edilemediği, alternatif olarak Vestel UA4K 9740 70 inç televizyon modelinin tarafıma verileceği belirtilmiştir.
Bu aşamada özellikle şu konunun altını defalarca çizdim:
* Benim mevcut televizyonum Android (Google TV) altyapısına sahipti.
* Tarafıma önerilen cihazın ise Smart TV olduğu açıkça görülmekteydi.
Bu durumu müşteri temsilcisine açıkça ilettim. Buna rağmen bana:
* “Artık tüm ürünlerimiz Smart olarak geçiyor, buna takılmayın.”
* “Yazılım ve özellikler aynı.”
* “Görüntü kalitesi aynı hatta daha iyi.”
şeklinde defalarca teyit verilmiştir.
Bu beyanlara güvenerek ürünü kabul ettim.
Ancak kurulum sonrasında açıkça görülmüştür ki:
* Yeni cihazın görüntü kalitesi önceki televizyonumla kesinlikle aynı değildir.
* Renkler soluk ve gerçekçilikten uzaktır.
* En önemlisi, cihazın yazılım altyapısı Android (Google TV) değil, farklı bir Smart TV sistemidir.
Yani tarafıma baştan beri belirttiğim temel kriterlere uygun olmayan bir ürün verilmiştir.
Kurulum sırasında durumu teknik servise iletmeme rağmen “cihazın özelliği bu” denilerek çözüm sunulmamıştır. Sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar başvurdum, ancak bir hafta bekletildikten sonra “cihazda sorun yok” denilerek talebim reddedilmiştir.
Oysa ki:
* Tarafıma açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir.
* Ürün seçimi bu yanlış bilgilendirme üzerine yapılmıştır.
* Ses kayıtlarında bu beyanlar açıkça mevcuttur.
Benim talebim nettir: Tarafıma vaat edildiği şekilde, önceki televizyonumla aynı yazılım altyapısına (Android/Google TV) ve aynı görüntü kalitesine sahip bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bu kapsamda:
* Uygun yazılımın yüklenmesi veya
* Gerçek anlamda eşdeğer bir cihaz ile değişim yapılması
gerekmektedir.
Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Saygılarımla.
31 Ocak 2025 tarihinde Antalya’da bulunan bir Vestel bayisinden, 55 og 9930 kodlu OLED Google TV’yi 36.249 TL bedelle kredi kartına taksitle satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana açılma/kapanma sorunları yaşamaya başladım. Yetkili servise iki kez arıza kaydı açtım; ilkinde cihaz tamir edili...
27.12.2024'de Vestel’in resmi internet sitesi üzerinden Vestel 50qg9840 50'' (126 ekran) 4K Smart QLED Google TV model televizyonu 21.400 TL bedel ile satın aldım ve o tarihten bu yana ürünü memnuniyetle kullanmaktaydım. Küçük yaştaki çocuğumun istem dışı olarak televizyon ekranına oyuncak fırlatma...
Yaklaşık 6.700 TL ödeyerek Toshiba 50 inç Android televizyon satın almıştım. Garantisi bitmesine 3 ay kala panel arızası verdi ve ekranda dikey çizgiler oluşmaya başladı. Bunun üzerine servis gelip inceledi ve ürün değişimi olacağı söylendi. Ellerinde Toshiba bulunmadığı için yerine Vestel 50 ug 975...
Vestel marka 65 UA 9090 model televizyonumda panel arızası yaşadım ve 11 Mart’ta ürünü servise verdim. Servis incelemesi sonrasında Vestel’in elinde bu ürünün panelinin olmadığı, bu nedenle panel ücreti karşılığında yerine farklı bir televizyon verileceği söylendi. Ancak bana teklif edilen model hem...
Yorumlar