Vestel Tek Model Dayatıyor Ve Belirsiz Bekleme Süresiyle Mağdur Ediyor

Vestel marka 65 UA 9090 model televizyonumda panel arızası yaşadım ve 11 Mart’ta ürünü servise verdim. Servis incelemesi sonrasında Vestel’in elinde bu ürünün panelinin olmadığı, bu nedenle panel ücreti karşılığında yerine farklı bir televizyon verileceği söylendi. Ancak bana teklif edilen model hem özellik olarak yetersiz hem de beklentimi karşılamayan bir ürün olduğu için bu teklifi kabul etmedim.

12 Mart tarihinde ilk olarak aynı model dayatılır gibi tarafıma sunuldu, 16 Mart’ta da bu modele ait onay linki gönderildi ve ben yine kabul etmedim. Bugün ise Vestel merkez tarafından aranarak ellerinde sadece bu modelin olduğu, istersem bunu almam gerektiği, istemezsem de böyle beklemem gerektiği, ara ara servisi arayıp model sorgulaması yapabileceğim ancak yeni bir alternatifin ne zaman çıkacağının da belli olmadığı söylendi. Bana 15 gün mü 1 yıl mı süreceği belli olmayan, tamamen belirsiz bir bekleyiş önerildi ve fiilen çözümsüz bırakıldım.

Aynı televizyonu 2022 yılında satın almıştım, 2024 yılında ekran kırılması nedeniyle yine ücretini ödeyerek aynı model sıfır televizyon ile değişim yapılmıştı. Şimdi de panel arızası için benden ücret talep edilmesine rağmen, bu ücret karşılığında tarafıma tatmin edici, denk veya üst seviye bir ürün sunulmaması ve tek bir modelin adeta dayatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Vestel’den talebim, mevcut televizyonum için teklif ettikleri modelden daha üst özelliklere sahip, çağın gerekliliklerine uygun bir Android veya Google TV ile mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin net, belirsizlik olmadan sonuçlandırılmasıdır.