Garantiden Reddedilen Sol Arka Kapı Döşeme Şekil Bozukluğu

25.04.2025 tarihinde 2023 model Fiat Egea aracımı, sol arka kapı döşemesindeki şekil bozukluğu nedeniyle Kocaeli Fiat Yılmazlar Otomotiv İzmit şubesine götürdüm. Döşeme, olması gereken yerden yaklaşık 1–1,5 cm içeri göçmüş durumdaydı. Aracı, bu parçada onarım yapılması ya da garanti kapsamında değişim sağlanması talebiyle yetkili servise teslim ettim.

Servis, parçanın fotoğraflarını çekip Fiat garanti merkezine iletti ve parçada hasar, darbe, kırık olmadığını belirterek onay için başvurdu. Buna rağmen garanti departmanı, dış etken kaynaklı olduğu yönünde karar vererek herhangi bir onarım ya da değişim işlemi için yardımcı olmadı. Aracın ilk sahibiyim, tüm bakımlarını düzenli olarak zamanında yetkili serviste yaptırdım ve aracımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Araç bugüne kadar hiçbir kaza yapmadı, herhangi bir darbe almadı, üzerinde onarım yapılmadı ve her yeri tamamen orijinaldir.

Sabit duran, darbeye, hasara, kırığa maruz kalmamış, hatta üzerinde çizik dahi olmayan bir parçada böyle bir şekil bozukluğu oluşmasına rağmen, garanti departmanının bu şekilde dış etken kararı vermesi, Fiat’ın aracının ve garanti kapsamının arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetine yeterli önemi vermediğini açıkça göstermektedir. Genel merkezle yaptığım görüşmelerde de ne onarım, ne değişim, ne de ücretli veya ücretsiz herhangi bir çözümde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Biz araçlarımızı özellikle garantisi devam etsin ve garanti kapsamı dışında kalmasın diye yetkili servislere götürürken, yaşadığım bu süreç Fiat markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, sol arka kapı döşemesindeki sorunun garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.