Philips Ütünün Su Sızdırması Ve Hemen Değişim İstiyorum

03.02.2026 tarihinde saat 20:39’da İstanbul Pendik Pendorya AVM Media Markt mağazasından Philips Azur 8000 serisi dst8030/70 buharlı ütüyü satın aldık. Ürünün ürün numarası 1224991, ekstra 1+2 yıl sigorta da yaptırdık, sözleşme numarası 00698.1163298 olarak geçiyor. Ürünü alalı yaklaşık iki – iki buçuk ay olmasına rağmen, aldığımız günden beri ütü sürekli su akıtıyor ve yaşadığımız tek ama çok can sıkıcı sorun bu.

Ben sıfır, yüksek ücret ödeyerek aldığım bir ürünün ilk günden beri su akıtmasını ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Philips servisini aradığımda, ürünü garanti kapsamında servise göndermem gerektiği söylendi; ancak henüz çok yeni olan, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün tamire gitmesini kabul etmek istemiyorum. Onca para ödeyip sıfır alınan bir ürünün daha ilk günden sorunlu çıkması ve çözüm olarak yalnızca “garantiye yollarız” denmesi, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Media Markt’ın ve ilgili birimlerin, garantiye gönderme yerine öncelikle müşteri memnuniyetini gözeterek bu ütünün bire bir yenisiyle değişimini yapmasını talep ediyorum. Değişim yapılacaksa aynı modelde ya da başka bir modelde tekrar benzer bir sorunla karşılaşmak istemiyorum. Eğer ürün değişimi sağlanamayacaksa, ödediğimiz ürün bedelinin ve yaptırmış olduğumuz ek sigorta bedelinin iadesini istiyorum. Bu konuda hızlı ve müşteri lehine bir çözüm bekliyorum.