Vitra Lavabo Bataryasında Su Akmıyor, 6 Aylık Garanti Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Ürün Hasarı

İki adet Vitra Orijin a42556 krom lavabo bataryasını N11 üzerinden yapı malzemeleri satıcısından toplam 11.520 TL ödeyerek satın aldım. Bataryalardan birinin su akışı normalken diğerinden su akmıyor. Ürünü 10 yıllık garanti ve servis desteği vaadiyle sattıkları halde, yaklaşık 6 aydır bozuk batarya ile ilgili herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

İlk bildirimi 18 Aralık’ta Vitra müşteri hizmetlerine yaptım. Ardından Sakarya’daki yetkili servis Murat Tesisat’ı defalarca aradım. “Şu gün geliyoruz, bugün geliyoruz” denilerek haftalarca oyalandım. Geldiklerinde ise bataryayı sökecek uygun anahtarlarının olmadığını söylediler ve yaklaşık 3 ay boyunca bu anahtarları bekledik. 3 ayın sonunda geldiklerinde bataryayı sökerken ürüne zarar verdiler, yenisinin temini için kayıt açacaklarını söyleyip ayrıldılar.

Yaklaşık bir 3 ay sonra da yine benim aramamla geldiler ve batarya ucunu değiştirip gittiler, ancak ana sorunum olan bataryadan su akmaması problemi devam etti. 2025 yılı Aralık ayından bu yana 0850 311 70 70 destek hattını ve Sakarya’daki Murat Tesisat servisini onlarca kez aramama, WhatsApp destek hattına video görüntüleri göndermeme ve 205915624936 numaralı siparişe ait faturayı yetkili servis ile paylaşmama rağmen bozuk bataryanın değişimi yapılmadı.

Vitra’nın 10 yıllık garanti ve servis desteği sözüne rağmen 6 aydır bozuk batarya sorunum çözülmedi. Bozuk durumdaki lavabo bataryamın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.