Wi-Fi Özelliği Olmadığı Belirtilen Şarj Ünitesine Haksız Servis Ücreti Talebi

N11 alışveriş platformundaki N11 resmi mağazasından Vestel Evc04 ZES4-Ac22 opt1 elektrikli araç şarj ünitesini satın aldım. Satın almadan önce mağazaya özellikle sordum ve bu ürünün Wi-Fi özelliği olduğu açıkça tarafıma söylendi. Kurulumu yaptıktan sonra Wi-Fi bağlantısını bir türlü sağlayamadığım için teknik destek almak amacıyla Vestel müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında benden cihazın kodu, barkodu ve cihaz adı istendi, kontroller sonrasında cihazda Wi-Fi özelliği olduğu söylendi ve telefon üzerinden bazı yönlendirmeler yapıldı. Ancak verilen tüm adımları uygulamama rağmen cihaz Wi-Fi’ye bağlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri, yetkili servis yönlendireceklerini, eğer sorun tüketici kaynaklıysa benden ücret alınacağını, diğer durumlarda alınmayacağını belirtti. Ertesi gün gelen yetkili servis cihazı açıp kontrol ettiğinde, bu modelde Wi-Fi özelliği olmadığını bana açıkça söyledi ve buna rağmen benden servis ücreti talep etti. İstenilen servis bedeli 1000 TL + KDV olarak iletildi.

Hem N11 resmi mağazasında ürünle ilgili Wi-Fi bilgisi verilmesi hem de Vestel müşteri hizmetlerinin cihazda Wi-Fi var diyerek beni yanlış yönlendirmesi sonucunda bu durumla karşılaştım. Tüm süreçte doğru bilgi alamadığım için mağduriyet yaşadım ve bu servis ücretini kesinlikle ödemeyi kabul etmiyorum. Konuyu Vestel müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma ne olumlu ne olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yetkili servis ise sürekli beni arayıp ücret talep etmeye devam ediyor.

Vestel’den, yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme sonucunda ortaya çıkan bu servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.