Şarj Tabancası Vidası Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Ve 17.000 TL Değişim Ücreti Haksız

26.12.2025 tarihinde Vestel marka evc04 model elektrikli araç şarj istasyonu satın aldım. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum olmadan kullandım. Buna rağmen şarj tabancasının uç kısmındaki bağlantı bölgesi kendiliğinden ayrıldı. Yetkili servis incelemesinde, bu durumun şarj tabancasındaki bir vidanın kırılmasından kaynaklandığı ifade edildi.

Servis, kırılan bu vidanın değiştirilemeyeceğini, bunun yerine şarj tabancası ve kablonun komple değiştirilmesi gerektiğini ve bu işlem için 17.000 TL ücret talep edildiğini iletti. Ayrıca bu işlemin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği özellikle söylendi. Üründe hiçbir kullanıcı hatası olmamasına ve sorun basit bir mekanik parça olan bir vidadan kaynaklanmasına rağmen, bunun üretim hatası veya malzeme kusuru olarak kabul edilmemesi ve komple sistem değişiminin zorunlu tutulması teknik ve ekonomik açıdan bana göre son derece ölçüsüzdür. Talep edilen 17.000 TL’lik bedel de ürünün yaklaşık 27.000 TL olan güncel piyasa değerine kıyasla orantısız derecede yüksektir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumlarında ücretsiz onarım veya değişim hakkım bulunmaktadır. Bu çerçevede, vidanın kırılması sonucu ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında, ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse veya makul sürede gerçekleştirilemeyecekse, ücretsiz değişim hakkımın sağlanmasını ve yetkili servisin uyguladığı bu yüksek ve orantısız ücretlendirme politikasının incelenmesini istiyorum.

Faturam mevcut olup talep edilmesi halinde ibraz edebilirim. Vestel’in bu mağduriyetimi hızlı ve Tüketici Hakları'na uygun bir şekilde gidermesini bekliyorum.