Vestel'in Hatalı Klima Kurulumu Yüzünden Tekrar Ücret Talebi

Ayana · 2025-06-11T16:43:42+03:00

Vestel markalı bir klima aldık. Kurulumu Vestel servisi tarafından yapıldı. Ancak daha sonra gaz kaçağı sorunuyla karşılaştık. Klima garanti kapsamında olduğu için servise gönderildi. Yapılan incelemede sorunun klimada değil, kurulumda olduğu ortaya çıktı. Şimdi farklı bir yere yeni bir kurulum yapılması gerektiğini ve bunun 6500 lira tutacağını söylüyorlar (4000 lira yeni borular için, 2500 lira ise soğutucu freon gazı için). Vestel'in servis hatasının bedelini neden biz ödemeliyiz? İlk montaj için ödeme yaptık, ancak işleri düzgün şekilde yapamadılar. Yazın klimasız kaldık ve Vestel işini düzgün yapmadığı için tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz. Servisten çok memnuniyetsizim. Arıza talep numaram: 8110938291.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Ayana

Olayın devamını anlatmak istedim. Bu şikayeti bıraktıktan sonra Vestel şirketi benimle hiç iletişime geçmedi. Ben kendim belirtilen numarayı aradım ve şikayetimi bıraktım, onlar da gelip tesisatı kontrol etmek için bir servis göndereceklerini söylediler. Ancak, kimse gelmedi. Diğer departmanda ki çalışan ise beni sürekli aramaya devam etti, "Kararınızı verin, klimayı size getirelim ve 6500 TL'ye size yeni bir tesisat kuralım"diye. Dediklerine göre tesisat kurulumu için firma garanti vermiyor, sadece klimayı garanti ettiklerini söylediler. Bu arada, yaşadığımız ev sıfır ve öncesinde kimse yaşamamıştı, bu yüzden Vestel ilk kurulumu kendisi yapmıştı, sonuç olarak sorumluluğu kabul etmiyorlar, tam bir komedi! Sonuç olarak, Vestel'den hiçbir şey almayın ve hizmetlerinden faydalanmayın, zaten yaptığı işin arkasında durmuyor ve marka değerini düşürüyor. Belki de bu yüzden şirketin ekonomik durumu bu kadar kötüye gidiyor… Eğer müşterilere aynı şekilde davranmaya devam edip kendi çalışanınızın yaptıklarının arkasında durmazsanız, iflasınız yakındır...