to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 14 ay önce İstanbul Olivium AVM Vestel bayisinden üçlü ankastre seti içinde AF-9786S model ankastre fırını “son model”, “ödüllü master şef ürünü” gibi ifadelerle anlatılarak 39.000 TL’ye satın aldım. Ürünü misafir katına koyduğum için uzun süre ihtiyaç duymadım; kullanmak gerektiğinde ise fırının arızalı olduğunu fark ettim. Aynı dönemde arkadaşlarım da aynı fırını aldı ve onlarda da sistemsel, seri bazlı bir arıza olduğu ortaya çıktı. Daha sonra bu serinin revize edilip üretimden kaldırıldığını ve AF-97109 adıyla yeni, düzeltilmiş model olarak yeniden satışa çıkarıldığını öğrendim. Buna rağmen bana, elimdeki ayıplı AF-9786S modelin eski modelle değişim yapılabileceği söylendi. Ben ürünü aldığım tarihte en son model olduğu için, bugün satılan revize edilmiş AF-97109 model fırınla fark talep edilmeden birebir değişim yapılmasını istedim. Üründeki sorun nedeniyle Vestel’le en az 30 kez görüştüm; servis kayıtlarım mevcut. Sizden aldığım sekiz çekmeceli dondurucum da arıza yaptı ve servis kaydı oluşturdum. Dipfriz servis tarafından onarıldı fakat fırın onarılamadı ve ayıplı olarak değişim kararı çıkmasına rağmen lehime bir çözüm sunulmadı. Fırınım 12 Şubat tarihinden bu yana bende değil. Bu süreçte, eskime bedeli düşülmüş şekilde yaklaşık 20 bin civarında ücret iadesi teklif ediyorlar. Ancak bugün aynı segmentte, sorunlu seri yerine revize edilmiş AF-97109 model fırın 39 bin seviyesinde satılıyor. O gün fırını tek almış olsaydım zaten bu civarda bir bedel ödeyecekken, şimdi bana daha düşük değerde bir çözüm dayatılıyor. Üstelik müşteri temsilcisi A***** Bey, “Trendyol’da var, biz parayı verelim, siz oradan alın, üstüne de cebinize para kalsın” dedi; son derece yakışıksız, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir tavır sergiledi. Üretim hatalı dediği ürünü benim tekrar dışarıdan almamı önermesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Vestel’in baştan beri sorunlu olduğu belli olan bu seriyi satarak beni ayıplı bir ürünle baş başa bıraktığını, aylarca oyaladığını ve sonunda ya değerinin altında bir para iadesi ya da yine eski model ile değişim gibi hakkaniyetsiz seçenekler sunduğunu düşünüyorum. Satın aldığım dönemde ‘son model’ olarak sunulan fırınımın, bugün karşılığı olan revize edilmiş AF-97109 model ile fark talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’den, ayıplı ürüne ilişkin tüketici haklarıma uygun, adil ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
01.02.2026 tarihinde Vestel İstanbul Ataşehir Prestij Caddesi’indeki bayiden ankastre fırın aldım. Ürün sıfır olarak ve teşhir ürünü olduğu belirtilerek satıldı ancak satış esnasında teşhir üründe değişim olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servis kurulum için geldiğinde fırının çalışm...
Hatay D**** A********* Vestel mağazasından aldığım ankastre fırını alalı 9 ay oldu ve aldığım ilk günden beri sorun yaşıyorum. Fırın çalıştığında mutfak dolabına doğru su akıtıyor ve dolaplarım zarar görüyor. Defalarca servis geldi, kendi denemelerinde de fırının su akıttığını gördüler, buna rağmen...
Vestel’den İstanbul Bayrampaşa bayisinden aldığım ankastre set üstü ocak, buzdolabı, fırın ve kurutma makinesinde, aldığım günden beri sürekli sorun yaşıyorum. Ankastre ocakta delikler oluştu, paslanmalar başladı, hem paslandı hem de resmen çürüdü. Fırın için “değişim” denilerek eski bir fırın getir...
Vestel’den aldığım af 6841s model fırını ankastre set olarak, davlumbaz ve ocak ile birlikte satın aldım. 19 Şubat tarihinde elime ulaştıktan kısa süre sonra fırının iç kısmında dökülmeler olduğunu fark ettim. Daha ilk kullanım döneminde böyle bir durumla karşılaşmam, ürünün defolu olduğunu düşündür...
Vestel’den yaklaşık 2 ay önce Ümraniye Alemdağ Caddesi (İstanbul) şubesinden af 7688 ankastre fırın satın aldım. Fırının kurulumu yapıldıktan sonra ürünü ilk kez üç gün önce kullanmak istedim ve o sırada cam kısımlarında kırıklar olduğunu, ayrıca tuşlarının çalışmadığını fark ettim. Ürünü bu arızala...
Yorumlar