Vestel’in Ayıplı Ankastre Fırını İçin Yetersiz İade Ve Değişim Teklifi

Yaklaşık 14 ay önce İstanbul Olivium AVM Vestel bayisinden üçlü ankastre seti içinde AF-9786S model ankastre fırını “son model”, “ödüllü master şef ürünü” gibi ifadelerle anlatılarak 39.000 TL’ye satın aldım. Ürünü misafir katına koyduğum için uzun süre ihtiyaç duymadım; kullanmak gerektiğinde ise fırının arızalı olduğunu fark ettim. Aynı dönemde arkadaşlarım da aynı fırını aldı ve onlarda da sistemsel, seri bazlı bir arıza olduğu ortaya çıktı. Daha sonra bu serinin revize edilip üretimden kaldırıldığını ve AF-97109 adıyla yeni, düzeltilmiş model olarak yeniden satışa çıkarıldığını öğrendim. Buna rağmen bana, elimdeki ayıplı AF-9786S modelin eski modelle değişim yapılabileceği söylendi. Ben ürünü aldığım tarihte en son model olduğu için, bugün satılan revize edilmiş AF-97109 model fırınla fark talep edilmeden birebir değişim yapılmasını istedim. Üründeki sorun nedeniyle Vestel’le en az 30 kez görüştüm; servis kayıtlarım mevcut. Sizden aldığım sekiz çekmeceli dondurucum da arıza yaptı ve servis kaydı oluşturdum. Dipfriz servis tarafından onarıldı fakat fırın onarılamadı ve ayıplı olarak değişim kararı çıkmasına rağmen lehime bir çözüm sunulmadı. Fırınım 12 Şubat tarihinden bu yana bende değil. Bu süreçte, eskime bedeli düşülmüş şekilde yaklaşık 20 bin civarında ücret iadesi teklif ediyorlar. Ancak bugün aynı segmentte, sorunlu seri yerine revize edilmiş AF-97109 model fırın 39 bin seviyesinde satılıyor. O gün fırını tek almış olsaydım zaten bu civarda bir bedel ödeyecekken, şimdi bana daha düşük değerde bir çözüm dayatılıyor. Üstelik müşteri temsilcisi A***** Bey, “Trendyol’da var, biz parayı verelim, siz oradan alın, üstüne de cebinize para kalsın” dedi; son derece yakışıksız, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir tavır sergiledi. Üretim hatalı dediği ürünü benim tekrar dışarıdan almamı önermesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Vestel’in baştan beri sorunlu olduğu belli olan bu seriyi satarak beni ayıplı bir ürünle baş başa bıraktığını, aylarca oyaladığını ve sonunda ya değerinin altında bir para iadesi ya da yine eski model ile değişim gibi hakkaniyetsiz seçenekler sunduğunu düşünüyorum. Satın aldığım dönemde ‘son model’ olarak sunulan fırınımın, bugün karşılığı olan revize edilmiş AF-97109 model ile fark talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Vestel’den, ayıplı ürüne ilişkin tüketici haklarıma uygun, adil ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.