Apple Macbook Air Kamera Arızası Ve Garanti Sonrası Destek Eksikliği

Nisan 2023’te Almanya’da yaşadığım dönemde bir Macbook Air m2 satın aldım. Cihaz üçüncü yılına yaklaşırken hızlı pil tüketimi ve aşırı ısınma gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu konuları Apple Support’a daha önce iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu sorunların ardından yaklaşık bir ay önce kameram arızalanmaya başladı. Kamera yalnızca aralıklı olarak çalışıyor, arıza yaptığında ise sistem kamerayı hiç algılamıyor. Standart garanti süresinin dolmuş olduğunun farkındayım; ancak garantinin bitiminden hemen sonra bu kadar kritik bir arıza ile karşılaşmak bir Apple müşterisi olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sık sık çevrim içi toplantılar yapan biri olduğum için, çalışmayan kamera iş ve günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Garanti dışı onarım için Apple’dan net bir çözüm alamadım, yetkili olmayan servislerin talep ettiği masraf ise neredeyse cihazın kendi bedeline yaklaşan, gerçekçi olmayan bir tutar. Eğer Apple ürünleri yalnızca iki yıllık garanti süresi içinde düzgün çalışacak şekilde tasarlanmışsa, bunu en baştan bilmek isterdim; bu koşullarda Apple’ı tercih etmezdim.

2025 yazında doktoramı tamamlayıp Türkiye’ye yerleştikten sonra ne Apple Almanya’dan ne de Apple Türkiye’den tatmin edici bir destek alabildim. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet konusunda yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeledi.

Cihazımdaki özellikle kamera sorunu için garanti sonrasında da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, makul ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını, onarım ya da değişim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını ivedi olarak talep ediyorum.