Vestel'den TV Değişim Süreci Çıkmazı Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Vestel’den satın aldığım Toshiba 58UA2263DT dled TV, arıza nedeniyle 2 Şubat tarihinde evimden servis tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma yeni ürün teslim edilmemiştir. Ürünün alınması sonrasında 8116787937 numaralı servis kaydıyla süreci takip ediyorum, ancak hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor ve sürekli erteleniyorum.

Koskoca Vestel firmasının bir aydır bir televizyonu temin edip gönderememesi ve bu süreçte bana net bir çözüm sunmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Mail ve telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen somut bir adım atılmadı, yalnızca beklemem isteniyor.

Üstelik çözüm olarak, 2 yıl önce satın aldığım ürünün eski fatura bedelini iade etmeyi teklif ediyorlar. Ancak o günden bugüne televizyon fiyatları ciddi şekilde arttığı için, bana o gün ödediğim tutarın iade edilmesi bugün aynı özelliklerde bir televizyon almama kesinlikle yetmiyor. Ben ürünü istiyorum, paramın 2 yıl önceki değeriyle iade edilmesini değil. Aradaki fiyat farkından doğan maddi zararımı kimin karşılayacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri memnuniyeti anlayışının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 30 gündür ürünsüz bırakılmış durumdayım, buna rağmen hâlâ somut, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. En kısa sürede televizyonumun tarafıma teslim edilmesini ya da güncel piyasa bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.