Vestel'den TV Değişim Süreci Çıkmazı Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Kağan

527

Vestel’den satın aldığım Toshiba 58UA2263DT dled TV, arıza nedeniyle 2 Şubat tarihinde evimden servis tarafından teslim alınmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma yeni ürün teslim edilmemiştir. Ürünün alınması sonrasında 8116787937 numaralı servis kaydıyla süreci takip ediyorum, ancak hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor ve sürekli erteleniyorum.

Koskoca Vestel firmasının bir aydır bir televizyonu temin edip gönderememesi ve bu süreçte bana net bir çözüm sunmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Mail ve telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen somut bir adım atılmadı, yalnızca beklemem isteniyor.

Üstelik çözüm olarak, 2 yıl önce satın aldığım ürünün eski fatura bedelini iade etmeyi teklif ediyorlar. Ancak o günden bugüne televizyon fiyatları ciddi şekilde arttığı için, bana o gün ödediğim tutarın iade edilmesi bugün aynı özelliklerde bir televizyon almama kesinlikle yetmiyor. Ben ürünü istiyorum, paramın 2 yıl önceki değeriyle iade edilmesini değil. Aradaki fiyat farkından doğan maddi zararımı kimin karşılayacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Müşteri memnuniyeti anlayışının bu olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaklaşık 30 gündür ürünsüz bırakılmış durumdayım, buna rağmen hâlâ somut, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. En kısa sürede televizyonumun tarafıma teslim edilmesini ya da güncel piyasa bedeli üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci tüm ilgili platformlarda paylaşacağımı bildiriyorum.

Gelişme

13 Mart 22:42

Vestel’den almış olduğum televizyonun teslim süreciyle ilgili önceki şikayetime ek bir beyan iletmek istiyorum. Yasal olarak 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürün, üzerinden 40 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Ürün geç teslim edildiği için, yeni televizyon gelse bile garanti süresi kaldığı yerden devam edecek ve ben ürünü hiç kullanamadığım bu 40 günlük dönemde fiilen garanti süremden kaybetmiş olacağım. Kullanmadığım süre için garantimin azalması adil değil ve bu durumun bir yaptırımı olup olmadığını merak ediyorum.

Bu nedenle televizyonun bir an önce teslim edilmesini, garanti süresinin kullanamadığım süre dikkate alınarak uzatılmasını ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli tazminatın sağlanmasını talep ediyorum.

Kağan

Sözde kocaman 20 iş günü yazmışlar

Kağan

Müşteri hizmetleri arıyor dalga geçer gibi ürün stokta yok bekleyin diyor. Kardeşim bir ay üzerinden geçmiş hala stok yok demeye utanmıyor musunuz. Oraya yazmışsın 20 iş günü diye niye yazdığına uymuyorsun. Bulaşmayın bu markaya! Dalga geçiyorlar resmen. Bir de temsilcisi küstah küstah yasal işlemler çerçevesinde yapılıyor diyor. Bir ayı geçmiş yasal süremi kalmış. Utanma yok iş ahlakı yok

Kağan

CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Kağan

Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. En son arayan bana masal anlatan operatöre duyurulur

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Kağan

Yaptığınız tek şey kopyala yapıştırla cevap vermek

Kağan

37. Gün ve hala TV gelmedi!

Kağan

38. Gün hala TV yok!

Kağan

39. Gün TV yok!

Kağan

40 gün oldu 40 gün. Nasıl umursamaz bir markaymışsın sen Vestel. Ürününün arkasında böyle mi duruyon. Bu mu senin müşteri memnuniyetin. 40 günde fabrika kurulur sen bir TV yi gönderemedin

Kağan

42 oldu. Bu Vestel'i bir daha evimden içeriye sokmayacağım tiksindim artık

Kağan

43. Gün TV ne oldu diye aradığım da hala stok bekleniyor diyor müşteri temsilcisi. Vestel kendini bu kadar düşürme

Kağan

44. Günde TV geldi. Yanımıza kalan 44 gün beklemek oldu. Bu mağduriyetimiz için en azından başka bir üründe indirim istedik onu da red ettiler. Tam bir fiyasko. Hiç memnun kalmadık kimseye de önermeyiz!