to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Değişim Süreci Yasal Süreyi Aşarak Uzuyor
Vestel’den aldığım 58UA9600 model televizyonum, üç kez aynı arızayı vererek ana kart yanması nedeniyle Balıkesir Kaşesi’ndeki yetkili servise gitti ve her seferinde onarım yapıldı. Ancak televizyon dördüncü kez de aynı arızayı verince bu kez onarım yerine değişim talebinde bulundum.
Yaklaşık 25 Ocak civarında gerçekleşen son arızadan sonra yapılan incelemenin ardından, değişim talebim yaklaşık bir hafta sonra Vestel tarafından onaylandı. Buna rağmen, yasal olarak en geç 23 gün içinde sonuçlanması gereken değişim süreci 32 gündür hâlâ tamamlanmadı ve ortada net bir teslim tarihi bulunmuyor.
Bu süre içinde Vestel Manisa fabrikası ve ilgili birimleri her aradığımda, sürekli stok olmadığını söyleyerek sürecin uzadığını belirttiler. Her defasında aynı gerekçe ile oyalanmam ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Aynı arızanın defalarca tekrarlanması ve değişim sürecinin yasal süreyi aşarak bu kadar uzaması nedeniyle, değişim işleminin daha fazla gecikmeden hızlandırılarak, yerine geçecek yeni ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
