Kuryenin Anında İade Başlatması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Cuma günü Trendyol üzerinden bir ürün aldım ve gönderi Trendyol Ekspres ile kargolandı. Normalde günlerce yolunu gözlediğimiz kargolarına alışığız ancak bu kez mucizevi şekilde bir günde kargoyu dağıtıma çıkardılar. Cumartesi günü ise adreste kimseye ulaşılamadığına dair SMS aldım.

Bugün dağıtımdaki kişi benimle telefonla iletişime geçti. Saat 10:59’da beni aradı, kendisine hatta kalmasını, hediye aldığım arkadaşıma hemen ulaşarak kapıyı açtıracağımı ve kesinlikle iade başlatmamasını rica ettim. Ben kurye ile görüştükten hemen sonra arkadaşımı aradım ve kısa sürede kapıyı açtı, ancak kurye beklemeden iade işlemini başlatmış ve 2 dakika içinde iade SMS’i tarafıma ulaştı. Arkadaşım kapıyı açtığında ise kurye artık adreste olmadığını, iadenin başlatıldığını söylemiş.

Daha önce de ya günlerce getirmeyen, ya da haber vermeden site girişine bırakılan gönderiler yaşadım. Şimdi de haber verip beklemeden anında iade süreci başlatmaları beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Verilen müşteri hizmetleri numarasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor, kendi siteleri üzerinden de mesaj göndermeye imkan tanımıyorlar.

Teslimat numarası SMS’te görünen 10784588192 olan gönderimin iade edilmeden, tekrar ve düzgün şekilde teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Trendyol Ekspres ile teslim edilecek bir ürünü bir daha asla sipariş vermeyeceğim.