Toshiba TV Kurulumunda Eksik Parça Ücret Talebi Ve Servis İhmali

Toshiba 55uv1563DT model televizyonu satın aldım ve 31.12.2025 tarihinde Vestel servisi tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında televizyon askı aparatı için kutuda bulunması gereken malzemeler eksik olarak tarafıma teslim edildi. Daha sonra eksik malzemeleri talep ettiğimde, Vestel fabrikasını aradığımda 0 236 999 16 85 numaralı hattan bunları sadece para karşılığında satın alabileceğim söylendi.

Hem servis hem de Vestel tarafı, kutudan çıkması gereken bu parçalarla ilgili hiçbir çözüm sunmadı, yalnızca “servis bir daha size gelmez, siz gidip servisten para karşılığı alabilirsiniz” denildi. Milyarlarca para vererek aldığımız bir ürünün kutusundan çıkan basit vidalar için bile müşteriden ücret talep edilmesi, üstelik hatayı yapan tarafın servis olmasına rağmen, kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünün iadesini ciddi şekilde düşünüyorum. İki vida için müşterisini bu şekilde uğraştıran ve ek ücret talep eden bir firma yaklaşımı olmamalı. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu ayıplı hizmetin düzeltilmesini talep ediyorum.