to read complaints and reviews, or file yours.Vestel'den Satın Aldığım Ürünler Teslim Edilmiyor, Ekstra Ücret Talep Ediliyor
30.10.2025 tarihinde Vestel Aliağa yetkili satış mağazasından kampanya kapsamında 55 UG 9750 model televizyon ve CDM 501 dikey derin dondurucu satın aldım. Toplam 31.500 TL ödemeyi 5 taksit şeklinde yaptım. Satış sırasında hem televizyonun hem de derin dondurucunun teslim edileceği, televizyonun ise özellikle fabrikadan sipariş ile geleceği söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.
Mağaza, başlangıçta özellikle televizyon için ürünü fabrikadan sipariş ettiklerini, kısa süre içinde geleceğini belirterek beni beklemeye yönlendirdi. 31 gün bekledikten sonra ise bu kez sipariş verdiğim televizyon modelinin ellerinde olmadığı, ürünü alabilmem için 6.500 TL daha ödeyip bir üst model talep etmem gerektiği iletildi. Oysa elimde kaşeli imzalı sipariş formu üzerinde marka ve model bilgileri ile ödediğim tutarı gösteren fiş mevcut ve ben kampanya döneminde satın aldığım ürünleri aynı şartlarla teslim almak istiyorum.
Vestel müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. 01.12.2025 tarihinde yaptığım son görüşmede, bayi ile görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte Vestel’in internet satışında aynı televizyon modelinin hâlâ mevcut olduğunu görüyorum. Buna rağmen mağazanın bana ürün yok demesini, hiçbir ürünümü teslim etmemesini ve ekstra ödeme talep etmesini kabul etmiyorum.
Yetkili satış bayisinden aldığım, sipariş formunda da açıkça yazan 55 UG 9750 model televizyon ile CDM 501 dikey derin dondurucunun, ödediğim bedel üzerinden, ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
İlk müşteri hizmetlerine şikayet kaydı27.11.2025 tarihinde yapıldı.
Ayrıca faturayı bana göndermediler bir hafta önce istediğimde de gönderemeyeceklerini söylediler. Bence fatura bile kesilmedi unutuldu. Aradığım zamanlarda gelecek yolda fabrikadan çıkmış diye sürekli oyalandım
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman e mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor hala bayi bugün gelecek deyip dalga geçer gibi çarşamba gelir diyorlar. Kesin tarih verip erteleniyor. Bir daha Vestel'den bir şey almam. Satın aldığım ürün iki aydır gelemedi
