to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinin Tamir Edilemeyen 70 İnç TV'si İçin Yetersiz Çözüm Ve İade Teklifi
Vestel marka 70UA9540 4K UHD Android Smart 177 cm LED TV’mi yaşadığım arıza nedeniyle defalarca garanti kapsamında servise gönderdim. İlk tamirden sonra ekranda siyah noktalar oluştu, ikinci tamirden sonra ise bu kez ekranda beyaz lekeler meydana geldi. Son aşamada servis, televizyonun tamir edilemediğini ve parçada sorun olduğunu belirtti.
Bu süreçte ben ayıpsız yeni ürünle bire bir değişim talep ettim ancak talebim reddedildi. Bunun yerine 35.000 TL iade teklif edildi. Oysa televizyonu taksitle toplam 53.000 TL ödeyerek satın aldım ve bugün aynı özelliklerde bir televizyonu bu tutarla almam mümkün değildir. Ayrıca televizyonum servis tarafından sökülmüş durumdadır ve tarafıma teslim edilmemektedir; bu nedenle ne sağlam bir ürün kullanabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.
Müşteri hizmetleri iade dışında bir çözüm sunmadığı gibi, önerdikleri seçenekler de mevcut televizyonumdan daha alt model, örneğin ekran boyutu düşürülmüş 55 inç televizyon şeklinde olmuştur. Hem ürünün sürekli arızalanması hem de makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, televizyonumun ayıpsız yenisi ile aynı özelliklerde ve en az mevcut ekran boyutunda olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz Vestel gibi firma bu kadar düşmemeli bugün içinde dönüş yapmasanız ben dava açacağım CİMER'e başvuracağım TV sağlam gitti tozlama diye aldinz paracalanmis halde sizde net bir karar dönmesiniz 1senede beklerim davayı sizin zararniza ben suçum yok çünkü siz alıp tamir edemeyip vermeyen siziniz
