Garanti Kapsamında Panel Arızası İçin Sıfır Ürün Değişimi Reddi

Garanti süresi devam eden Vestel 50u9631 50" 4K Smart TV televizyonumda panel arızası meydana geldi ve ürün yetkili servis tarafından arıza tespiti ve işlem yapılmak üzere teslim alındı. Yaklaşık 10 yıl kullanım ömrü olan bir televizyonun yalnızca 1,5 yıl sonra panel arızası verip komple panel değişimine gitmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, garanti süresi içinde arızalanan ürün için “ayıpsız misli ile değişim (sıfır ürün talep etme) ” hakkımın bulunduğunu ve bu seçimlik hakkın tamamen tüketiciye ait olduğunu biliyorum. Bu nedenle Vestel müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yasal hakkım olan sıfır ürün değişimini açıkça talep ettim.

Buna rağmen tarafıma WhatsApp destek hattı üzerinden “Ürünün ilk arızasında sadece onarım hizmeti verilebilir” şeklinde, kanunda yeri olmayan, sadece şirket içi prosedüre dayalı bir gerekçe ile olumsuz dönüş yapıldı. Kanunda seçimlik hakların kullanımı arızanın sayısına veya ilk arıza olmasına bağlanmadığı halde, bu şekilde hakkımın kısıtlanması tüketici haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Ayrıca garantisi devam eden televizyonuma tamir dayatılmasını, özellikle panel gibi ana parçalarda, kabul etmiyorum.

Tüketici olarak tamir işlemini kesinlikle onaylamıyor, televizyonumun yasal haklarım doğrultusunda sıfır ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan servis fişleri ve yazışma ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve değişim talebimin onaylanmasını istiyorum.

Evimizde klima, televizyon ve hatta su sebili dahi Vestel markadır. Firma, bu politika ile inşa etmek için yıllarını verdiği marka değerinden ve yıllardır kendisine bağlı kalan kemik müşteri portföyünden olmaktadır.