TV Onarımında Uzun Gecikme Ve Ocak Garanti Reddi

05.03.2026 tarihinde arızalanan Toshiba marka 58UA3D63DT model televizyonum, yetkili Vestel servisi tarafından İstanbul Beykoz’daki adresimden teslim alındı. Ancak aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen televizyonun durumu ile ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Servise bizzat gittiğimizde “Sizi aradık fakat ulaşamadık” denildi, ancak telefon kayıtlarımda bu servisten gelen herhangi bir arama bulunmamaktadır ve bugüne kadar televizyon hakkında net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Servis eve geldiği gün ayrıca Vestel marka, so-6004 serisi ocağımızda üst yüzeyde kalkma sorununu da bildirdik. Bu sorun, ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra ortaya çıkmış ve daha önce servis tarafından giderilmişti. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra aynı problem tekrar oluştu. Garanti süresi devam etmesine rağmen servis bu defa “Bir kez yapıldıysa ikinci kez garanti kapsamında olmaz” diyerek sorumluluk kabul etmedi ve işlem yapmayı reddetti.

Televizyonu Carrefour’dan satın aldım, şu an faturayı bulamasam da her iki ürünün de garanti belgeleri tarafımda mevcuttur. Ailevi sebepler nedeniyle (dedemin ağır hastalığı ve vefatı) şikayet sürecini hemen takip edememiş olsak da ürünler hâlen garanti kapsamındadır. Buna rağmen müşteri hizmetleri servise, servis ise tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirerek somut bir çözüm üretmemektedir. Bu süreçte televizyonun uzun süredir tamir edilmemesi ve ocağın üzerindeki, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun giderilmemesi nedeniyle evde çocuklar da bulunduğundan ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Televizyonumun arızası hakkında acil olarak tarafıma bilgi verilmesini, onarımının ivedilikle yapılarak tarafıma teslim edilmesini ve Vestel marka ocakta daha önce de yaşanan aynı yüzey kalkması probleminin garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.