Vestel'den Satın Aldığım Beyaz Eşyaların Teslimat Ve Servis Sürecinde Yaşanan Ciddi Sorunlar

Davut

3.094

Sayın Vestel Yetkilisi,

İzmir Vestel fabrika satış mağazanızdan kısa süre önce buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Ne yazık ki, satış ve teslimat süreçlerinizde yaşanan fiyaskolar zinciri karşısında sabrımın sonuna geldiğimi bildirmek isterim.

1. Montaj esnasında çamaşır makinesi ciddi şekilde darbe almış, her tarafı ezilmiştir.
Bu kabul edilemez bir özensizlik örneğidir. Sıfır ürünün, servis tarafından bu hale getirilmesi, tüketiciye karşı açık bir saygısızlıktır.

2. Buzdolabı, teslim sonrası beklemesi gerekirken servis tarafından hemen çalıştırılmıştır.
Bu da cihazın ömrünü riske atan amatörce bir yaklaşımdır.

3. Buzdolabının dondurucu kapağı taşıma sırasında ezilmiş ve bize “yalnızca kapak değişimi” teklif edilmiştir.
Oysa biz, buzdolabının tamamının değiştirilmesini talep ettik. Sıfır ürün hasarlı teslim edilmez; edilirse bu ürün sıfır değildir!

4. En can sıkıcı konu ise: Bugün (Cumartesi), ürün değişimi yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, servis ne belirtilen saatte ne de sonradan haber verilen saatlerde gelmiştir.
Tüm gün evde beklememize rağmen mağdur edildik, zamanımız çalındı, muhatap bulamadık. Bu, sadece hizmet değil, müşteriye duyulan saygının da eksik olduğunu gösterir.

Yaşanan bu zincirleme hatalar Vestel’in marka değerine ciddi zarar vermekte olup, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmadan önce son kez firmadan çözüm bekleme hakkımı kullanıyorum.
Talebim nettir:

Hasarlı teslim edilen buzdolabının derhal birebir yenisiyle değiştirilmesi,

Kurutma makinemin yarım kalan montajının tamamlanması

Yaşanan tüm gecikmeler ve servis aksaklıkları için tarafıma resmî özür ve yazılı açıklama gönderilmesi,

Bu mailin gönderildiği tarihten itibaren 48 saat içinde tarafıma yazılı dönüş yapılmadığı takdirde,
Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi şikayetimi sunacağımı, süreci sosyal medyada tüm detaylarıyla paylaşacağımı bildiririm.

Vestel gibi köklü bir markanın bu kadar özensiz davranmasını hayretle izliyorum. Müşteri memnuniyetini hâlâ önemsiyorsanız, gereğini yapacağınızı umuyorum.

Saygılarımla...

Davut F****

0551**69 03 00

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Davut

Vestel'den Satın Aldığım Beyaz Eşyaların Teslimat Ve Servis Sürecinde Yaşanan Ciddi Sorunlar

Sayın Yetkili, Öncelikle “sorununuzu çözdük” ifadenize istinaden teşekkür (! ) etmek isterim. Zira değişim için gönderdiğiniz buzdolabı, sanki servisten değil, sanayi sitesindeki kaportacıdan çıkmış gibi. Gövdesi, Broadway marka bir aracın 1995 yazında geçirdiği trafik kazasından sonra bile bu kadar deformasyona uğramamıştır herhalde. Eski üründen daha beter bir halde gelen bu dolabı görünce, acaba bu bir şaka mı diye düşünmedim değil. Şimdi merakla bekliyorum: Vuruksuz, göçüksüz, gerçekten “yeni” bir buzdolabı kaçıncı denemede gelecek? Bu hızla giderse, yıllık iznimi servis aracınızı beklerken tamamlayacağım gibi görünüyor. İlginizi ve şaşırtıcı çözümlerinizi dört gözle (! ) bekliyorum.