Berjer Ayağındaki Tekrarlayan Kırılma Ve İade Reddi

Bartın Enza Home mağazasından Parma model 2 adet üçlü kanepe ve 1 adet berjer satın aldık. Berjerin döner ayağı, ürünü aldıktan sadece iki ay sonra kırıldı. Servis gelip ayağı yenisiyle değiştirdi ancak değişimden yaklaşık bir ay sonra berjerin ayağı tekrar kırıldı ve ürün şu anda da kırık durumda.

Bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızanın yaşanması, berjerin ayağında veya tasarımında kronik bir problem olduğuna işaret ediyor. Servis tekrar geldi ve ayağın yeniden değiştirilmesi kararı verdi, ancak sorunun tasarımdan kaynaklandığını düşündüğüm için bu çözümü kabul etmedim. Ürünün iadesini talep ettim fakat bu talebim reddedildi.

Yaşadığım sorun kadar, sürecin çok uzaması da beni fazlasıyla yıpratıyor. Servisi beklerken uzun süreler geçiyor, ardından tamir ve parça değişimi için tekrar beklemek zorunda kalıyoruz ve bu döngü bir türlü bitmiyor. Bartın Enza Home mağazası ise kendilerinin bir şey yapamayacağını, tüm kararın merkez tarafından verildiğini söyleyerek beni muhatapsız bırakıyor. Bu durumda ne mağazadan ne de merkezden net bir muhatap bulamıyor, sorunumun kalıcı şekilde çözüleceği bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 2500001462’dir. Aynı sorunu defalarca yaşamamak ve mağduriyetimin devam etmemesi için, ilgili berjerin ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili net, sorumluluk alan bir muhatap belirlenmesini talep ediyorum.