Vestel'den Aldığım Sıfır Ürünlerde Hasar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Vestel pişmanlıktır,

06/08/2025 tarihinde Vestel markasından bayi önerisiyle yaptığım alışverişte Buzdolabı, Bulaşık makinesi, Çamaşır makinesi, aldım. Bulaşık makinesinin yan sacında eğrilik vardı getiren teknik servis kapı önünde fark etmesine rağmen, durumu bize bildirmeyerek makineyi içeri soktular ve yerine koymaya çalıştılar. Biz durumu fark edince söyledik ve o zaman sacı değişir dediler. Bende sıfır ürünün tamirini istemediğimi söyleyince 1,5 hafta sonraya ancak yenisi gelir dediler. Buzdolabı yan duvarlarından neredeyse su kaynatacak derecede ısınıyor ve soğutması, dondurması çok zayıf alt buzluk çekmece kapağı daha ilk günden yerinden çıkıyor. Müşteri hizmetlerini arayarak cihazların durumunu tekrar bildirmeme il dışına çıkacağım bilgisini de vermeme rağmen aldığımız sıfır ürünler için teknik servis keşmekeşine yönlendirilmek ve bu sürecin dayatma yapılması çok büyük hayal kırıklığı yaşattı bize. Vestel markası'na olan güvenimiz çok sarsıldı açıkçası gördüklerimiz karşısında hezeyana uğradık. Sıfır aldığımız ürünlerin hasarlı ve söylenilen performansda çıkmaması, teknik servis süreci müşteri hizmetleri süreci bizi yordu ve üzdü. Firmaya olan inancımızı kaybetmiş durumdayız. Vestel'den ricamız isteğimiz ve beklentimiz bizi daha fazla mağduriyete uğratmaması il dışına çıkacağımızı da göz önünde bulundurarak hassasiyet göstermesi, ödediğimiz ücretin geri iadesi ve oluşan güven kaybını geri kazanmasıdır. Güvenerek ve kuruşu kuruşuna ödemesini yaparak yaptığımız alışverişin sonucu bu olmamalıydı.

Görüntü kayıtları mevcuttur. Yetkililer isterse paylaşırım.