Vestel Yetkili Servisinin 12.000 TL’lik Sensör Değişimi Sonrası Buzdolabım Soğutmuyor

Vestel’in yönlendirdiği Topçu Teknik isimli servis, 25.04.2026 tarihinde bozuk olan buzdolabımı kontrol etti. Buzdolabım yeterince soğutmuyor ve ekranda sürekli arıza kodu yanıyordu. Servis görevlisine, yapılacak işlem sonrasında tüm sorunun çözülüp çözülmeyeceğini, ekstra bir masraf çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum, aksi durumda bu maliyete girmek yerine dolabı komple değiştirip yenisini alabileceğimi belirttim. Kendisi sensörlerin değişeceğini, toplam maliyetin 12.000 TL olacağını ve bunun dışında kesinlikle başka bir sorun çıkmayacağını söyledi.

Bu görüşme üzerine 6.000 TL ön ödeme yaptım, 2 gün sonra gelip sensör değişimlerini yaptı ve kalan 6.000 TL’yi de tahsil etti. Ancak işlem bitmesine rağmen arıza sinyali gitmedi, bana birkaç hafta içinde düzeleceğini söyledi. Aradan 1 ay geçmesine rağmen arıza düzelmediği gibi buzdolabının soğutması daha da azaldı. Kendisine iki kez telefonla ulaştım, geleceğini söylemesine rağmen gelmedi ve artık telefonlarıma da dönüş yapmıyor.

Ben bu süreçte, özellikle sorduğum halde yanlış yönlendirildiğimi, 12.000 TL ödememe rağmen buzdolabımın hâlâ arızalı olduğunu ve yetkili servis sıfatıyla Topçu Teknik’in sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Vestel markasının bu kadar kötü bir servis deneyimi ile anılmamasını istiyorum. Ödediğim bedelin ve mağduriyetimin karşılanmasını, buzdolabımdaki arızanın kalıcı olarak giderilmesini ya da gerekirse cihazımın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve ilgili servise gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.