Vestel Buzdolabında Tekrar Eden Arıza Ve Yetersiz Servis

Vestel’den aldığım buzdolabında ciddi sorunlar yaşıyorum. Daha önce ilk aldığımız buzdolabında gaz kaçağı çıkmıştı, bu nedenle ikinci bir buzdolabı almak zorunda kaldık. İkinci dolabı alırken de gövde için bedelin yarısını biz ödedik, yarısı Vestel tarafından karşılandı. Ancak bu dolap da alınalı 2–3 sene olmasına rağmen şimdiden arıza vermeye başladı ve ilk buzdolabımızdaki gaz kaçağına benzer sorunları birebir yaşıyoruz.

Mevcut buzdolabındaki arıza 2 Haziran’da başladı, 10 Haziran’da servis gelip baktı fakat arızanın sebebi hâlâ net olarak belli değil. Arıza süreci boyunca yaklaşık 4 kez servis için arama yaptık, ekip sadece 2 kez geldi ve şu anda tekrar gelmelerini bekliyoruz. Servis kaydı için iletişimde kullanılan numara 0 232 570 36 84’tür.

İzmir Bornova’daki adrese gelen teknik ekip hem çok geç saatlerde geliyor hem de verdikleri 17.00–19.00 saat aralığına uymuyor, geleceğiz dedikleri halde gelmedikleri zamanlar oluyor. Bu süreçte kendilerini son derece ilgisiz buldum, ne net bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Yerli olduğu için özellikle desteklediğimiz Vestel markası tarafından bu şekilde oyalanmak, aynı sorunu ikinci kez yaşıyor olmak bizi gerçekten bıktırdı.

Buzdolabımdaki arızanın nedeninin açık ve net bir şekilde tespit edilmesini, gerekli ise ürünün değiştirilmesini veya kalıcı şekilde onarılmasını, ayrıca servis sürecinin saatlere uyularak ve daha ilgili bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Vestel ile bir daha hiçbir şekilde alışveriş yapmayı düşünmüyorum.