Vestel Yetkili Servisin Hatalı Montajı Ve Ücret İddiaları Müşteriyi Mağdur Etti

Yaklaşık iki ay önce, 09.11.2025 tarihinde Hatay‑Antakya’da Vestel AD63330B model ankastre set satın aldım ve ürünlerin kurulumu tamamen Vestel yetkili servisi tarafından yapıldı. Montaj esnasında herhangi bir müdahalem ya da yönlendirmem olmadı; tüm süreç yetkili servis ekibi tarafından yönetildi.

Davlumbaz, prize sıfır mesafede ve hatalı şekilde monte edildiği için havalandırma borusu takılamaz hâle gelmiştir. Bu durum tamamen kurulum ekibinin hatasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen hatalı montaj nedeniyle servis talebi oluşturmama karşın gelen ekip, sorumluluğu kabul etmek yerine eşime montajın “minimum sınırlar içinde” olduğunu söylemiş, ya 800 TL ücretle karbon filtre almamız gerektiğini ya da 750 TL servis ücreti ödemek zorunda olduğumuzu belirtmiştir. Kendi montaj hatalarının bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ayrıca karbon filtrenin kullanım ömrü bize 4 yıl olarak ifade edilmesine rağmen, Vestel’in resmi internet sitesinde bu sürenin 6–12 ay arasında olduğu açıkça yazmaktadır. Bu çelişki, tüketicinin yanlış ve gerçeğe aykırı bilgilendirildiğini göstermektedir. Bunun yanında davlumbaz ile beyaz cam ocak arasındaki mesafe 72 cm’dir. Vestel’in kendi teknik bilgilerinde belirtilen minimum 65 cm mesafe şartı fazlasıyla sağlanmasına rağmen montaj hatası görmezden gelinmekte ve kullanıcı hatalıymış gibi gösterilmektedir.

Sonradan takılan karbon filtreden zaman zaman ses gelmekte, davlumbaz yeterli çekiş sağlamamakta ve ürün işlevini olması gerektiği gibi yerine getirmemektedir. Hatalı montaj, sorumluluktan kaçılması, eksik/yanlış bilgilendirme ve tüketiciye ücret dayatılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Vestel yetkili servisinin yaptığı hatalı montajın düzeltilmesini, davlumbazın havalandırma borusu takılabilecek şekilde standartlara uygun biçimde ücretsiz olarak yeniden monte edilmesini, karbon filtre ve servis ücreti gibi tarafıma yüklenmeye çalışılan tüm maliyetlerin iptal edilmesini ve ürünün çekiş performansının da kontrol edilerek kalıcı şekilde sorunsuz çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.