Vestel Servis Elemanının Asabi Davranışı Ve Davlumbaz Montajının Yapılmaması

26 Aralık tarihinde Vestel marka bir davlumbaz satın aldım, 29 Aralık günü montaj için Vestel servisi yönlendirildi. Gelen servis görevlisi, alanın uygun olmadığını ve bacanın geçeceği rafın dar olduğunu söyledi. Ben de aynı gün için yeniden randevu alıp aynı saate marangoz çağırdım ki eksik bir durum olursa anında çözelim, hem usta hem ben hem de servis bir daha tekrar tekrar bu işle uğraşmak zorunda kalmasın.

29 Aralık günü aynı servis elemanı bu kez akşam 18:30 civarında geldi. Eve girer girmez son derece asabi bir tavırla, “Saat 7’ye geliyor, daha gideceğim bir sürü yer var, burası hazır değilse bizi neden çağırdınız, ben burada beklemek zorunda değilim, bu benim problemim değil” tarzında cümleler kurmaya başladı. Cevap vermeden susmadığını görünce istemeden de olsa münakaşa yaşandı. Bu konuşmalar olurken aslında alan çoktan açılmış, montaj için yer tamamen müsait durumdaydı. Buna rağmen servis görevlisi ürünü bırakıp gitmeyi tercih etti, montajı kesinlikle yapmadı.

Tüm bu saygısız ve agresif tavra rağmen alttan almaya çalışmamıza karşın servis görevlisini memnun edemedik ve davlumbaz montajsız şekilde ortada kaldı. Bu olay İstanbul Kağıthane’deki adresimde, Mecidiyeköy’den geldiğini söyleyen servis tarafından yaşandı. Ürünü 9.370 TL ödeyerek satın aldım ve bu rakamı ödeyip markanın kendi servisiyle bu seviyede bir üslup ve hizmet sorunu yaşamayı kesinlikle kabul edemiyorum.

Daha sonra tarafıma Vestel servisi tarafından telefon açıldı ve montaja gelen servis elemanının “yer hazır değildi, bu yüzden kurulum yapamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdiğini öğrendim. Arayan kişinin de durumdan haberi yokmuş gibi davranması, yaşananları ciddiye almadıkları izlenimini güçlendirdi. Telefonda da gerekli şikayetleri ilettim. Görüşmenin sonunda, servisin ertesi gün montaj için tekrar arayacağını söylediler, ancak yaşananlar nedeniyle sinirli olduğum için “Tamam, yarın konuşalım” diyerek telefonu kapattım ve hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Vestel’den öncelikle satın aldığım davlumbazın en kısa süre içinde, düzgün bir iletişim kurabilen ve işini yapan bir ekip tarafından montajının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, kendi servis personelinin bu saygısız ve asabi davranışı ile müşteriye karşı gerçek dışı bilgi vermesi konusunda nasıl bir inceleme ve yaptırım uygulanacağını, bu durumun Vestel açısından kabul edilebilir bir standart olup olmadığını açıkça duymak istiyorum.