Vestel Yetkili Servis Çay Seti Arızasını 10 Gün Bekletti Parça Yok

Yaklaşık 3 ay önce Avcılar Vestel bayisinden beyaz eşyalarımı yeniledim, yanında da bir çay seti aldım. Çay setinin alt kısmındaki kızdırma tuşundan kısa süre içinde dumanlar çıkmaya başlayınca mahallemizdeki özel bir servise götürdüm. Özel servis istersem 1 saat içinde arızayı giderebileceğini, ancak bu durumda ürünün garanti dışı kalacağını söyledi. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 10 gün önce Avcılar Cihangir Kirazlı Caddesi No:43’te bulunan Vestel toprak yetkili servisine teslim ettim.

Bugün servise gittiğimde ellerinde parça olmadığını, tamiratın ne zaman biteceğinin belirsiz olduğunu ve çevre servislerden parça bulmaya çalıştıklarını söylediler. Mahalle esnafının 1 saatte yapabileceğini söylediği bir arızayı, Vestel’in yetkili servisinin 10 günde çözememesi ve hâlâ parça bekliyor olması bana gerçekten güvensiz ve komik geldi. Ayrıca Vestel’den gelen SMS’e göre ürünüm için 8119932098 numaralı küçük ev aletleri hizmet talebi açılmış durumda.

Ben Vestel markasını tercih ederken yetkili servise güvenerek aldım ve aynı servis evimdeki beyaz eşyaların kurulumunu da yaptığı için garantimin orada göründüğünü belirttiler. Buna rağmen basit bir çay seti arızasında dahi bu kadar süre net bir çözüm sunulamaması, ileride çamaşır makinesi, kurutma makinesi veya derin dondurucuda yaşayabileceğim olası arızalar konusunda beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Çay setimin arızasının makul ve net bir süre içinde giderilmesini, gerekirse ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.