Vestel Yedek Parça Temin EDİLEMEMESİ-MÜŞTERİ Hizmetlerinin Kaba Tavrı

Vestel Marka televizyonumun paneli taşıma esnasında kırıldı ve tamir için servise götürdüm. Daha kapıdan girmeden tamir fiyatı yeni TV fiyatı kadar tutuyor, genelde müşteriler tamir parasını duyunca yaptırmaktan vazgeçiyor dediler. İnatla televizyonumun tamir edilmesini en azından fiyat almak istediğimi bildirdim. Servisten çok hızlı bir şekilde arayarak ürünün yedek parçası olmadığını, kabul etmem halinde ücretli değişim yapacaklarını söylediler. Ben de kabul ettim. Müşteri hizmetlerinden aradılar. Telefonda gayet nazik bir şekilde hukuken 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu olduğunu ancak ürünün benim hatam sonucu kırılması nedeniyle buna vicdanımın elvermediğini söyleyerek önce söylenen ücreti kabul ettim. Daha sonra madem elinizde bu ürünün yedek parçası yok o zaman bir üst modelini alayım, sonuçta tekrar kırılırsa yine yedek parça sorunu yaşamak istemiyorum dedim ve anlaştık. Daha sonra müşteri hizmetlerinden arayarak ürünün yedek parçasını araştıracaklarını, zaten benim tamir istediğimi söylediler. Telefondaki kişinin kendini beğenmiş ve despot tavırlarına sinirlenerek gidip yeni bir televizyon aldım. Daha sonra yine müşteri hizmetlerinden arayarak dalga geçer gibi ücretli değişim yapacaklarını söylediler. Ben de tarafıma yapılan uygulama nedeniyle bunu kabul etmediğimi ve hukuki hakkım olarak seçimlik haklarımdan ücretsiz ayıpsız bir ürünle değişim talep ettim. Bakın şunu özellikle vurgulamak istiyorum. Firma olarak biz müşterilere yaptığınız bir iyilik veya lütuf değildir. Sizler zaten bu ürünün yedek parçasını on yıl temin etmek zorundasınız. Temin etmiyorsanız da Yargıtay'ın 2020/7070 esas 2020/5240 karar sayılı kararı uyarınca zorunlu olarak ürünü ayıpsız yeni bir ürünle değiştirmek zorundasınız. Yukarıda da bahsettiğim gibi ben ürünün kendi hatamdan kaynaklı kırılmasından dolayı vicdanım elvermediği için ücretli değişimi kabul etmeme rağmen müşteri hizmetlerindeki çalışanınızın despot ve kendini beğenmiş tavırları nedeniyle bu hakkımı kullanmak istiyorum. Lütfen yaptığım tüm telefon görüşmelerini dinleyin, hepsi kayıtlı. Buradan bu mesajı okuyan benim durumumda olan tüm herkese yardımcı olmak adına söylüyorum. Firmaların bu şekilde ücretli değişim adı altında bir tasarrufları bulunamaz. Yukarıda yazmış olduğum Mahkeme kararı uyarınca ürün ayıplı mal kategorisinde olduğu için zaten ürünü ücretsiz bir şekilde yenisiyle değiştirmek zorundalar. Diğer firmalar müşteri memnuniyeti için zaten bu değişimi yapıyor. Sorun Vestel Firmasında.