Vestel Ütüm Tamir Edilemedi, Alt Model Teklif Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

06.10.2022 tarihinde İstanbul Ümraniye Nizamlar Son Durak Vestel yetkili bayisinden aldığım V-PRESS vbju 7830 buhar jeneratörlü ütüm, 01.08.2025 tarihinden beri fişe takıldığında sigortayı attırıyor. Ürünü iki kez yetkili servise götürdüm; ilkinde sorun olmadığı söylenip 100 TL ücret alındı ancak problem devam etti. İkinci seferde ürün Ankara’daki genel merkez servisine gönderildi. Ankara’dan, yedek parça temini olmadığı ve tamir edilemeyeceği, bunun yerine alt model bir ütüyü Vestel’e üye olmam halinde 3.749 TL karşılığında alabileceğim bildirildi. Bu teklifi kabul etmedim ve ürünüm geri gönderildi. Ancak servis fişinde, yedek parça temin sorunu belirtilmeden sadece “Ürün teklif edildi, kabul edilmedi” ifadesi yer aldı.

Müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 3 yıl önce satılan bir ürünün yedek parça teminini yapmakla yükümlü olan Vestel, hem alt model bir ürün teklif edip hem de ücret talep ediyor. Şu anda elimde işe yaramayan bir ütü ve boşa harcanmış bir para var. Faturam ve servis takip numaram (150145652012231361) mevcuttur.

Vestel’den beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve ücretsiz olarak aynı seviyede bir ürün değişimi yapılmasıdır. Ayrıca, servis fişinde yedek parça temin edilemediği bilgisinin açıkça belirtilerek tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.