to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Ürünlerinde Sürekli Arıza Ve Servis Karmaşası Mağduriyetim Devam Ediyor
Vestel’den evimin tüm beyaz eşyalarını ve küçük ev aletlerini aldım, ancak neredeyse her üründe sorun yaşamaktan ve sürekli servis çağırmaktan yoruldum. Özellikle kcmi 98142 model çamaşır makinemin kurutma özelliği arızalandı ve 4 kez servis gelmesinin ardından ürün değişimi onayı aldım. Ancak Kocaeli/Darıca’daki bölge servisiyle değişim sürecinde ciddi iletişim ve organizasyon sorunları yaşıyorum. Ürünün teslimi için servis kaydı oluşturdum, ertesi gün için randevu verildi ve saat 15:00-17:00 arası aranacağım söylendi. Montaj ve teslimat işlemlerinin aynı anda yapılacağı belirtildi, fakat ertesi gün servis elemanı sadece montaj için geleceğini, üründen haberi olmadığını söyledi. Yanlışlık olduğunu belirterek beni arayacaklarını söylediler, ancak aramadılar. Ben tekrar aradım, ertesi gün sabah 09:00’da geleceğiz dediler, saat 12:00’ye kadar beklememe rağmen ne arandım ne de gelen oldu. Şu an hala ürünüm teslim edilmedi ve değişim süreci devam ediyor.
Ayrıca bulaşık makinem yıkama sonrası içi ıslak kalıyor ve koku yapıyor, fırının altı geç pişiriyor, tost makinesi kapağı tam kapanmadığı için değişim yapıldı, el blender setim ise garanti süresi bittiği için kullanılamaz hale geldi. Servis çoğu zaman ilgili davransa da ürünlerin kalitesiyle ilgili genel bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Sadece Vestel ürün alacak olanlara dikkatli olmalarını ; bu kadar çok sorun normal mi, markanın kalitesi gerçekten bu seviyede mi, bu konuda bilgilendirilmek istiyorum.
Tüm ürünlerim garanti ve ek garanti kapsamında, toplamda yaklaşık 200.000 TL ödeme yaptım. Müşteri numaram: 8112903808. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün değişim ve teslimat sürecinin hızlandırılmasını ve markadan genel olarak daha fazla destek bekliyorum.
Servis elemanının kaba tavırları. 2 gün bekleme sonrasında servis geldi yeni ürünü getirdi. Eski ürünü çıkarmaları gerektiğini ondan sonra yenisini içeri getirmelerini söyledim. Maalesef yine ne yapacaklarını bilmeyen olaydan habersiz elemanlar sadece montaj yaptıklarını söylediler. Ben tekrar olayı izah ettim değişim olduğunu yeni ürün olmadığını servisle bu şekilde konuştuğumu söyledim. Neden bu kadar koordinasyon eksiği olduğunu yaşadıklarımı vs. Anlatırken şöyle bir cevap aldım. Bu bizi ilgilendirmez şikayetinizi dilediğiniz yere yapın. Ben çalışanım akşama kadar e... K gibi çalışıyorum. Ben istersem sizi bir hafta bekletirim bu ürünü de takmam yine bana muhtaçsınız diyerek eski ürünü ite kaka el kol hareketleriyle çıkarttılar aynı tavırlarla devam ettikleri için yeni ürüne de zarar vereceklerini düşünerek montajını yaptırmadım. Kendisini bu tavırları yüzünden şikayet edeceğimi söylediğim de ise" istediğiniz yere gidin işten çıkartırlarsa da ÇIKARTSINLAR"cevabını aldım. Vestel genel merkezine yaşadıklarımı ve şikayetimi ilettim. Cevap bekliyorum!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka çeyiz paketi tüm ürünlerim problemli çıktı! Maalesef konu ile ilgili kimse beni aramadı. Ayrıca servis elemenin davranışı ile ilgili de geri dönüş yapılmadı! Ben onları aradım bir hafta sonrasında şükür çamaşır makinesi ile ilgili problemim çözüldü. Fakat bulaşık makinesi ve fırın problemim devam ediyor. Bulaşık makinesine iki defa servis geldi (yıkama sonrası içinin ıslak kalması ile ilgili) ve sonuç olarak bunlar böyle kapağı açık bırakın içi kurur diye bir cevap aldım. Program çeşidi ve Wı_FI özelliği için boşuna para vermiş oldum. Fırının altüst ayarda ve en altta tepsi olmasına rağmen pişmediğinin cevabı ise " altını önce pişirin sonra üstünü pişirirsiniz oldu! Hala sorunlarım ile alakalı çözüm ve cevap bekliyorum!
Vestel pişmanlıktır bu markadan 3 dairenin komple beyaz eşyalarını aldım şu an onun pişmanlığı ile kavruluyorum