Vestel Ürünlerinde Fabrika Hatası Ve Yetersiz Parça Değişimi Teklifi

Forum İstanbul AVM’deki Vestel şubesinden yaklaşık 25 gün önce bir buzdolabı ve bir çamaşır makinesi satın aldım. Ancak daha yeni aldığım bu ürünlerde yaşadığım sorunlar ve sonrasında karşılaştığım yaklaşım, Vestel’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Çamaşır makinem bana her tarafı vuruk ve hasarlı şekilde teslim edildi. Buzdolabımda ise fabrikasyon kaynaklı göçükler ve çizikler bulunuyor. Gönderdiğim fotoğraflarda da görüleceği üzere bu hasarlar, ürünlerin yeni ve kusursuz bir şekilde teslim edilmediğini açıkça göstermektedir. Vestel’in yetkili personeli ürünleri inceleyip bu kusurların fabrikasyon hatası olduğunu raporladığı halde, tarafıma yalnızca kapak ve parça değişimi teklif edildi.

Ben bu ürünleri teşhir ya da spot ürün olarak değil, sıfır ve kusursuz ürün olarak satın aldım. Henüz daha yeni aldığım bir cihazda parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrikasyon hatası olduğu raporlanan bir üründe, sadece kapak değişimi dayatılması ve “kusurlar kullanıma engel değil” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Bir ürünün çalışıyor olması, kusurlu ve hasarlı teslim edilmesini normalleştirmez. Ödediğim ücretin karşılığında yeni, ayıpsız ve kusursuz ürün teslim almak istemem en doğal hakkımdır. Vestel gibi köklü bir markadan da tam olarak bunu beklerdim.

Talebim nettir: Fabrikasyon hatalı olduğu kabul edilen buzdolabımın birebir aynısı, kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini; hasarlı şekilde teslim edilen çamaşır makinem için de yine kusursuz yeni bir ürünle değişim yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.

Vestel’in, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergileyerek bu sorumluluğu üstlenmesini ve beni parça değişimine mecbur bırakmak yerine ayıpsız ürünle değişim yoluna gitmesini talep ediyorum.