Vestel TV'nin Garanti Kapsamında Çözülemeyen Cızırtı Sorunu Ve Sağlık Etkileri

Emir · 2024-12-20T20:15:27+03:00

Konu: Garantili Ürünün Arızasının Giderilememesi ve Sağlık Sorunları Yaratması Sayın Yetkili, Vestel 65QA9700 65” 164 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Android Smart QLED TV markalı televizyonu 14.08.2023 tarihinde satın aldım. Kullanım sırasında cihazın arka planında sürekli olarak rahatsız edici bir cızırtı sesi oluştuğunu fark ettim. Bu ses hem televizyon izleme deneyimimi olumsuz etkiliyor hem de uzun süre maruz kaldığımda baş ağrısı gibi sağlık sorunlarına neden oluyor. Bu sorunu garanti kapsamında çözmek için ürünü yetkili servise gönderdim. Tamir süreci boyunca 5 gün cihazımı kullanamadım ve bu süre zarfında mağdur oldum. Ancak, ürün tarafıma teslim edildikten sonra aynı arızanın hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini tespit ettim. Bu durum, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da yer alan haklarıma aykırıdır. Kanunun ilgili maddelerine göre taleplerim: 1. 6502 Sayılı Kanun Madde 11 ve 12: Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi durumunda, ayıplı mal olarak değerlendirilen ürün için şu taleplerde bulunma hakkım vardır: • Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, • Tekrar ücretsiz onarım talebi. 2. Zaman Kaybı ve Mağduriyet: • Tamir süreci boyunca cihazımı kullanamam nedeniyle mağdur edildim. Arızanın çözülmemesi hem zaman kaybı yaratmış hem de televizyonu kullanmaya devam ettiğimde sağlık sorunlarına yol açmıştır. Bu durum Ayıplı Mal Yönetmeliği’ne aykırıdır. Sonuç ve Talepler: Bu bağlamda, yasal haklarımı kullanarak ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Taleplerim yerine getirilmezse, elimdeki servis raporları, faturalar ve garanti belgeleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunarım. Sizden en kısa sürede yazılı bir dönüş bekliyorum. Sorunun çözülmesi için gerekli hassasiyeti göstermenizi rica ederim. Saygılarımla,

Emir

vestel-sikayeti-3.jpg

vestel-sikayeti-2.jpg

vestel-sikayeti-1.jpg

Ek Gelişme: Araştırmalarım sonucunda, aynı modeli (Vestel 65QA9700 65” 164 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Android Smart QLED TV) satın alan başka bir kullanıcının da benimle birebir aynı sorunu yaşadığını öğrendim. Bu kullanıcı, cihazı benden 4 ay sonra satın almış ve aynı cızırtı problemi nedeniyle şikayette bulunmuştur. Bu durum, cihazın kronik bir arızası olabileceğini ve sadece benim cihazımla sınırlı olmadığını göstermektedir. Marka olarak, müşterilerinizi mağdur etmemeniz ve bu kronik sorun için bir çözüm üretmeniz gerektiğini düşünüyorum. Bu bağlamda, ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebimin daha da haklı olduğu kanaatindeyim.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Emir

Vestel TV'nin Garanti Kapsamında Çözülemeyen Cızırtı Sorunu Ve Sağlık Etkileri

Satın almış olduğum televizyon, garanti kapsamında servise gönderildikten sonra daha önce hiç yaşamadığım ciddi sorunlar ortaya çıkarmaya başlamıştır. Şu anda televizyonum: • Sürekli aynı ekranı açıp kapatmakta, • Mavi ekran hatası vermekte, • Sistemin tamamen “bağlantı kopması” veya “takılması” gibi davranışlar sergileyerek kullanım dışı kalmaktadır. Servis tarafından yapılan işlem, sorunu çözmek bir yana, televizyonumun işlevselliğini daha da kötüleştirmiştir. Bu sebeple, televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorun yaşanırken kaydedilmiş mavi ekran ve diğer problemleri gösteren videolar tarafımdan kayıt altına alınmıştır ve gerekli durumlarda paylaşabilirim. Saygılarımla

Emir

Merhabalar. Vestel'den sıfır eşdeğer bir televizyon aldım. Aynı sorunu yaşayan dostlar sizlerde ısrarla talebinizi iletin. Gerekiyorsa benim şikayet metinlerimi iletin. Ben bizzat öyle yaptım. Kanıt gösterdim. Hakkınızı arayın. Yardımcı olmazlar ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulunmayı ihmal etmeyin.

Yorumlar (9)

İbrahim

Selamlar, var mı bir gelişme. Yakında bu konuyla ilgili grup kuracağız :) her gün sayımız artıyor. Son olarak hangi aşamadasınız?

Burak

Aynı durum benim de başıma geldi ve 1 yıl içerisinde 2. Kez servis atölyesine aldılar. Sürekli LED panel patlıyor denip tamir edilip geri geliyor. TV değişimi istiyorum onu da yapmıyorlar. Müşteri memnuniyeti 000 6 ayda bir televizyon servis atölyesi görüyor. 10 -15 gün TV siz evde boş duvar izliyoruz. Gerçekten verdiğimiz paraya yazık. Vestel almak pişmanlıktır.

Yaşar

Aynı sıkıntı bende de başladı. Çözüm üretildi mi size

Emir

Şikayet Sahibi

Hayır maalesef hala uğraşıyorum

İbrahim

Son durum nedir hocam? Var mı bir gelişme?

Emir

Şikayet Sahibi

Yarın benim açımdan son kez servis gelecek tekrar yapılamazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Yasal olarak Tüketici Hakları umurlarında değil.

İbrahim

Ben de servis çağırdım. Gelsinler baksınlar muhtemelen bir çözüm üretemeyecekler. Kronik bir problem gibi gözüküyor. Ardından Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım çözüm bulamazsam.

İbrahim

Bu sorun bende de var. Ayarlardan arka ışığı %100e getirince cızırtı kesiliyordu. Artık orada da kesilmiyor. Delireceğim. Çözüm üretildi mi size?

Emir

Şikayet Sahibi

Merhaba henüz bugün içerisinde dönüş sağlandı. Yeni cihazla değişimi olmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvuruları yapacağım aynı şekilde sizde yeni cihaz talebinizi iletiniz

Sen ne düşünüyorsun?