Ödenen 10.812 TL İçin Giriş Şifresi Alınamadı Ve Tesis Kabul Etmedi

Agoda üzerinden yaptığım 1700978765 numaralı, Heart of Sofia Residence adlı tesiste 21.05.2025 – 25.05.2026 tarihleri arasını kapsayan konaklama rezervasyonumun ücretini, toplam 10.812 TL olarak eksiksiz ödememe rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım. Giriş yapacağım gün tesise gittiğimde, ev sahibi bana giriş şifresini Agoda mesajları ya da e‑posta üzerinden gönderdiğini iddia etti ancak bana hiçbir şekilde böyle bir şifre ulaşmadı. Şifre gelmediği için saatlerce kapıda beklemek zorunda kaldım.

Saatlerce kapıda kalmam üzerine, Google üzerinden tesise ulaşamadığıma dair bir yorum yazdım. Ev sahibi bu yorumumu beğenmediği için, şifreli kutudaki anahtarı da yerinden çıkararak beni fiilen içeri giremez hale getirdi ve bana mesajla “başka yer bul” anlamına gelen ifadelerle yazışarak tesise kabul etmeyeceğini açıkça bildirdi. Bu durumu gösteren tüm yazışmalarım mevcuttur.

Rezervasyon iptal edilemez olarak görünmesine rağmen, ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım; aksine, tesis beni kabul etmeyerek hem konaklamamı engelledi hem de mağdur olmama sebep oldu. Sokakta kalmamak için son dakikada, acil şekilde farklı bir konaklama yeri bulmak zorunda bırakıldım ve bu süreçte hem zaman hem ek maliyet anlamında büyük sıkıntı yaşadım.

Bu olayın hemen akabinde defalarca Agoda müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Ancak her seferinde “yoğunluktan dolayı cevap verilemiyor” şeklinde bir bildirimle karşılaştım ve sistem beni görüşme sağlanamadan attı. Hiçbir yetkiliye derdimi anlatamadım, hiçbir muhatap bulamadım. Hem param tahsil edildi, hem hizmet alamadım, hem de destek hattı tarafından tamamen görmezden gelindim.

Uluslararası bir firmanın müşterisini hem tesiste kapıda bırakıp hem de müşteri desteği sunmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmet alamadığım bu rezervasyona ait 10.812 TL tutarındaki ücretin, kesinti yapılmaksızın ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşatılan bu çifte mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konu hakkında acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.