to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Termosifon Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Ücretli Değişim Talebi
Vestel marka termosifonu Ayvalık/Balıkesir’de kullanıyorum. Ürünümde 2 gün önce su akıtma sorunu başladı ve hâlâ devam ediyor. Bu termosifon, 2021 yılında aldığım ve aynı sorunu yaşadığım için 2022 yılında garanti kapsamında tamamen değiştirilmiş olan ürün.
Şu an ürünün garantisi 2024 yılında bitmiş durumda. Yetkili servis gelip inceledi ve termosifonun tekrar değişmesi gerektiğini, bunun da ücretli olacağını söyledi. Ancak bir termosifonun 4 yıl içinde iki kez aynı arızayı verip, her seferinde komple değişim gerektirmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Vestel adeta kullan-at termosifon üretmiş gibi görünüyor, bu kadar kısa sürede ürün değişmesi bence normal değil.
Daha önce aynı sorun nedeniyle garanti kapsamında değişim yapılmış olmasına rağmen, bugün tekrar aynı arıza ile karşılaşıyorum. Bu nedenle, üretimden veya malzemeden kaynaklandığını düşündüğüm bu problem için herhangi bir ücret talep edilmeksizin termosifonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Merhaba Vestel yetkilisi, iletmiş olduğum talebimi değerlendirilip dönüş sağlayacağınızı belirtmişsiniz. Ancak söz konusu evin mutfak ve banyoda gereken sıcak su ihtiyacı olduğu için gün içinde sonuçlandırılmasını rica ederim
Merhaba Vestel yetkilisi, ben buraya boşuna yazıyorum anlaşılan. Az önce Ayvalık servisten aradılar ve Vestelim bana ücretli değişim talebini 65 litre lik yerine 50 litre lik olarak ilettiler. İhtiyacımın 65 litre olduğunu ayrıca ikinci termosifonda da aynı sıkıntı olduğunu bu nedenle ücretli değişimi kabul etmeyeceğimi belirttim akabinde servis tarafımdan ikinci kez aranarak servis talebimin sonlandırıldığı söylendi. Çözüm önerisi diye sunduğunuz çözümsüzlüğe teşekkür ediyorum. Vestel den uzak durulmasını bir kez daha deneyimlemiş oldum.
